İlan Gümüşçülük'te Ölçü Hatası Sonrası İletişimsizlik Ve İade Talebi

İlan Gümüşçülük’ten 2025 yılı Mayıs ayında 5 mm gerdanlık ve bileklik aldım. Aldığım ürünün 5 mm olmadığını, ablam da 5 mm gerdanlık ve bileklik takımı aldığında fark ettim. Durumu firmaya ilettiğimde H***** Hanım ürünün kullanılmış olduğunu, bu nedenle geri alamayacaklarını söyledi. Oysa ölçü konusunda hatayı yapan kendileriydi.

Daha sonra D***** Bey ile görüştük, 3 mm ile 5 mm arasındaki para farkına ürün almamı önerdi. Biz ise ürünün değiştirilmesini istedik ve 1 Kasım 2025 tarihinde Selçuk’taki dükkânlarına 3 mm gerdanlık takımını, tamir için kopan 2 adet 3 mm prenses model siyah mozanit bilekliğimi ve kızıma aldığım yaz kolyesini bıraktık. D***** Bey’in kardeşi Ş**** Bey, ürünleri tamir edip 2 hafta içinde göndereceklerini söyledi ve tamirat ücretini de peşin aldı.

1 Kasım’dan bu yana defalarca Instagram DM üzerinden yazdım, WhatsApp’tan doğrudan D***** Bey’e ulaştım, birçok kez aradım. D***** Bey beni Ş**** Bey’e yönlendiriyor, Ş**** Bey tekrar D***** Bey’e yönlendiriyor ancak sorun bir türlü çözülmüyor. Özellikle yılbaşından beri telefonlara çıkmıyorlar, mesajlara geri dönüş yapmıyorlar. Instagram üzerinden hâlâ satış yapmaya devam etmelerine rağmen benim mesajlarıma cevap verilmiyor.

D***** Bey, daha önce benden yüklü alışveriş yapıldığına dair ifadelerde bulunmasına rağmen, sorun yaşadığımda beni müşteri olarak görmedi; ne telefonlarıma çıktı ne de mesajlarıma cevap verdi. Kendisinden aldığım tarihler baz alındığında yaklaşık 19.000 TL’lik ürünüm bulunmaktaydı; şu anki değerinin çok daha yüksek olmasına rağmen ürünlerimi hâlâ bana göndermedi.

Kendini her fırsatta dürüst satıcı olarak tanıtan bir kişinin bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzun süre görmezden gelmesini kabul etmiyorum. İlan Gümüşçülük ve yetkililerinden şikayetçiyim, tamir için bıraktığım tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.