19 Mayıs’ta İlaçsız Yaşam web sitesi üzerinden D3K2 ve iki adet b12 olmak üzere toplam 958 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Sipariş numaram #9582743 ve teslimat adresi olarak İstanbul Beylikdüzü’nü seçmiştim.
Birkaç gün sonra siteye girdiğimde ürünlerin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak durumu sordum. Bana ürünlerin kargolandığı söylendi. Ancak tarafıma hiçbir takip numarası gelmediği için bu sabah tekrar WhatsApp üzerinden yazıp hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve takip numarasını istedim. Kontrol ettiklerinde kargonun geldiğini ve beni evde bulamadığını belirttiler, DHL Kargo’nun Mahmutbey şubesini aramam gerektiği söylendi.
Asıl problem burada ortaya çıktı. Firmaya yazdığım gün ürünleri apar topar kargoladıkları, daha da önemlisi yanlış adrese gönderdikleri ortaya çıktı. Öncesinde ise daha erken bir tarihte kargolandığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmişti. Buna rağmen benden, yanlış adrese giden ürünlerin peşine düşmem bekleniyor. Bu süreçte konu, daha önce de yanlış anlaşılmış şekilde kargo firmasıyla ilgiliymiş gibi görünse de benim şikayetim DHL’den değil, doğrudan İlaçsız Yaşam firmasının tutumundan kaynaklanmaktadır.
Ben başta ürünlerin bana teslim edilmesini talep ediyordum, sürecin daha da uzamaması ve banka iade süreciyle uğraşmamak için çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştım. Ancak yanlış bilgilendirilmem, ürünlerin benim hatam olmadan yanlış adrese gönderilmesi ve tüm bu hatalara rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle artık bu alışverişe devam etmek istemiyorum.
İlaçsız Yaşam firmasından talebim, yanlış adrese gönderilen ürünlerini geri almaları ve sipariş numarası #9582743 olan alışverişimin tamamen iptal edilerek 958 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesidir. Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle İlaçsız Yaşam ile bu ilk alışverişimin aynı zamanda son alışverişim olarak kalmasını istiyorum.
Yorumlar