İptal Talebine Yanıt Gelmeyince 400 TL Kargo Ücretiyle Mağdur Oldum

11 Mayıs tarihinde İlaçsız Yaşam web sitesi üzerinden 6 parça gıda takviyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 9573167’dir. Ürünler kargoya çıkmadan, hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de iletişim sayfası üzerinden firmaya ulaşarak siparişin iptalini talep ettim, çünkü sipariş sayfasında iptal seçeneği bulunmamaktaydı. Buna rağmen iptal talebime rağmen ürünler kargoya verildi.

Ürünler geldikten sonra iade etmek zorunda kaldım ve bu süreçte 400 TL kargo ücreti ödedim. Eğer zamanında tarafıma dönüş yapılsaydı veya iptal işlemi gerçekleştirilebilseydi, bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı. Çağrı merkezini her aradığımda durumumu detaylı şekilde anlatmama rağmen “size dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir zaman geri dönüş sağlanmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Bu yaşananlar, firma satış prensipleri ve iletişim ahlakı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Ü*** A**** hocaya duyduğumuz güven bu süreçte maalesef sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödediğim tüm ücretlerin ve özellikle 400 TL’lik kargo bedelinin iadesini ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.