Yoğun Sinek, Yetersiz Klima Ve İade Reddi Nedeniyle 36.000 TL İadesi Talebi

İkon Otelcilik ve Turizm aracılığıyla Marine Family Club Hotel için 25.08.2026 tarihine, 3 gecelik toplam 36.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Şehir dışından geldiğimiz bu otele giriş için tesis alanına adım attığımız andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin genelinde yoğun sinek problemi vardı, klimalar yetersizdi ve yemeklerin kalitesi kabul edilebilir seviyede değildi. Bu şartlarda konaklama yapmak istemediğimiz için odaya yerleşmeden iptal talebinde bulunduk.

Firma ile görüştüğümüzde, beğenirsek kalabileceğimizi, beğenmezsek de gidebileceğimizi ancak hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılamayacağını söylediler. Kendilerine, eğer uygun ve daha düzgün bir otel varsa önermelerini, üzerini ödeyerek oraya geçmeyi kabul ettiğimizi de belirttik. Buna rağmen uygun otel olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı ve mağdur bırakıldık. Sözleşmede yer alan şartların bu şekilde tek taraflı yorumlanmasını ve yaşadığımız mağduriyeti kabul etmiyoruz.

3 gece için ödediğimiz 36.000 TL tutarın, en azından kullanmadığımız geceler karşılığında iadesini veya en azından 1 gece kalıp çıkma talebimiz doğrultusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce giderilmesini talep ediyorum.