Kırık Ve Uygunsuz Ürünlerin İadesinde Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.09.2025 tarihinde online olarak kurumsal üzerinden alınan dolap kapağı, iç aksamları ve ayna ürünlerinin montajı sırasında bazı parçaların kırık ve montaja uygun olmadığını fark ettik. Montaj hizmeti sırasında tutanak tutuldu ve cayma hakkı kapsamında iade işlemi başlatıldı. Birkaç gün sonra da talep edildiği şekilde iade faturası kesildi ve istenen belgeleri iki kez e-posta ile ilettim.

Sipariş numaram: 2535699012 - 212908258370596. 13 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “geri dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalandım. Şu ana kadar ne iade işlemiyle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de ürünler teslim alındı. Ürünler hâlâ bende ve nereye, nasıl teslim edeceğime dair hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca iade faturası bedeli de tarafıma ödenmedi.

IKEA’dan beklentim; ürünlerin bir an önce adresimden alınması ve ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.