IKEA Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve 8.877 TL İadesi Yapmıyor

IKEA online mağazadan Nordviken bar sandalyesi satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 20 Aralık tarihinde gönderilen tebligatla, ücret iadesi yapılmasına ve ürünün IKEA’ya geri gönderilmesine karar verildi. Ancak IKEA ne ürünü geri kabul ediyor ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıyor. Gönderdiğim iade kargoyu kabul etmeyip bana geri gönderdiler.

Yaklaşık 15 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum; her seferinde yalnızca “süreç inceleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. 8.877 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ortada açık bir Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu kararın uygulanmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın gecikmeksizin yerine getirilmesini, ayıplı ürünün iadesinin sağlanmasını ve 8.877 TL bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına ilişkin 15 günlük tebligat süresi pazartesi günü doluyor; bu süre içinde karar uygulanmazsa konuyu icra yoluyla takip edeceğimi belirtmek istiyorum.