IKEA Hemnes Yatağında Çatlak Ahşap Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

IKEA’dan 1 Ekim tarihinde online olarak Hemnes serisi bir divan/bed ürünü satın aldım. Kurulum için kolileri açtığımızda, bazayı taşıyan ahşap tahtaların tam ortasında budaklar ve çatlaklar olduğunu, yapısal olarak kırılmaya çok müsait olduklarını gözümüzle gördük. Yatağın en merkezi noktasını taşıyan parçaların bu halde gönderilmesi hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil. Yine de ürünü şimdilik kullanabilmek için bu parçalarla montajı yapmak zorunda kaldık fakat yakın zamanda kırılacağı çok belli.

Uygulama üzerinden IKEA’ya durumu ilettiğimizde, montajı yapılmış üründen bu çatlak ve budaklı parçaları söküp kendilerine göndermemizi, ona göre değişim yapabileceklerini söylediler. Zaten gönderilmiş olan parçalar çatlak ve budaklıyken bu parçaları neden geri istediklerini, bunlarla ne yapmayı düşündüklerini anlayamıyorum. Müşteri olarak, kırılmaya müsait, kusurlu parçaları söküp kargolamakla uğraşmam beklenirken, bu süreçte yatağımı kullanamayacağım gerçeği de tamamen göz ardı ediliyor. Üstelik böyle bir ürün için 2200 TL kargo ücreti alınırken, kalite kontrol aşamasında yatağın en kritik noktalarındaki ahşapların çatlak, budaklı olup olmadığı kontrol edilmiyor olması çok düşündürücü.

410110265061266 numaralı siparişime ait Hemnes ürününde, yatağın taşıyıcı kısmındaki çatlak ve budaklı ahşap parçaların, benden söküp göndermem beklenmeden, doğrudan yeni ve sağlam parçalarla ücretsiz şekilde tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Ürünün tamamının değişimi gibi daha uğraştırıcı çözümler yerine, yalnızca kusurlu parçaların mantıklı ve pratik bir şekilde tedarik edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.