IKEA Bursa Mağazasında Teşhir Ürününde Ölçü Sorunu Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

16.07.2026 tarihinde saat 9 civarında IKEA Bursa mağazasının teşhir ürün bölümünden Vestöry marka, 120X200 ölçülerinde ekstra set yatak satın aldık. Eve gelip yatağı kurmaya çalıştığımızda, ölçü olarak küçük geldiğini fark ettik.

Bunun üzerine değişim talebinde bulunduğumuzda, teşhir ürünlerinde kesinlikle iade ve değişim olmadığı, bu kuralın asla esnetilemeyeceği bize sözlü olarak iletildi. Oysa biz ürünü iade etmek değil, aynı modelin bir büyük ölçüsünü almak istediğimizi, uzun süredir de sürekli bu mağazadan alışveriş yaptığımızı belirttik.

Bursa şubesinde görüştüğüm üç farklı kişi de aynı şekilde, kimle konuşursak konuşalım kuralın değişmeyeceğini, sorunun tamamen bizde olduğunu ifade etti. Yaklaşım ve esneklik gösterilmemesi nedeniyle kendimi, sanki ürünü parçalamışız da o şekilde iade etmeye çalışıyormuşuz gibi haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Teşhir ürünü de olsa, yanlış ölçüde kalan bu yatağın, aynı modelin daha büyük ölçüsü ile değişimi konusunda yardımcı olunmasını, en azından durumumuzun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.