to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Hediye Çeki Zorlaması Ve Kargo Ücreti İtirazı
Butikikbalerduran isimli Instagram üzerinden satış yapan online mağazadan daha önce açık rengini aldığım bir ürünün bu kez özellikle koyu rengini sipariş ettim ve sipariş verirken de koyu rengini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir bilgi verilmeden tekrar açık renk ürün gönderildi. Durumu kendilerine ilettiğimde koyu rengin ellerinde olmadığını, defolu olduğunu söylediler. Defosunun nerede ve ne kadar olduğunu sorduğumda ise ürünün ihtiyaç sahibine bağışlandığı cevabını aldım. Yani bana sorulmadan, onayım alınmadan stoklarında olmayan ürünü satıp yerine kendi istedikleri ürünü göndermişler.
Yanlış ürün gönderilen siparişimin numarası 541UU3512Q’dur. Yanlış ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim, ürünü geri göndermemi istediler ve ben de kargoyla geri gönderdim. Buna rağmen ürün bedelini bana sormadan, hiçbir onayımı almadan keyfi şekilde hediye çeke çevirdiler. Ben para iadesi beklerken, kendi yaptıkları hatayı müşterinin sırtına yükleyerek, kullanmaya zorlandığım bir çek tanımladılar.
Bu hediye çeki ile yeniden sipariş oluşturduğumda ise “kargo bedava” kampanyası olmasına rağmen benden kargo ücreti tahsil edildi. Yani önce yanlış ürün gönderip paramı hediye çeke çevirerek aylarca paramı kullandılar, sonra da bu çekle aldığım üründe kargo ücreti ödettiler. Ürün istediğim gibi olmayınca iade talep ettiğimde ise bu kez de çekle alınan ürünlerde ne iade ne de değişim yapılmadığını söyleyerek tüm sorumluluktan kaçtılar.
Aralık ayından bu yana defalarca haksızlığa uğradığımı ve yapılan uygulamanın adil olmadığını kendilerine yazmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, gün içinde yaptığım yazışmalara dahi dönüş yapılmadı. Hem yanlış ürün gönderip hem paramı iznim olmadan hediye çeke çevirip aylarca kullanan, üstüne bir de kargo ücreti dahil ek maliyet çıkaran bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bu sebeplerle, kargo ücreti dahil benden tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz ve derhal tarafıma nakit olarak iade edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Butikikbalerduran'dan koyu renk ürün istediğim halde açık renk gönderildi, stokta olmayan ürünü defolu olarak bahanelerle reddettiler. İlk başta ücret iade edileceği söylenirken, ürün teslim edildiğinde paramı izinsiz hediye çeke çevirdiler ve ekstra kargo ücreti dayattılar. Şikayette bulunduğumda beni tamamen engellediler, hiçbir olumlu yaklaşım göstermediler ve taleplerimi görmezden geldiler. Tüm bu haksız uygulamalar sonucunda maddi ve manevi olarak mağdur oldum.
