Yanlış Müşteri Adı İle Oluşan Yüzlerce Fatura Ve Çözüm Sunamayan Destek

Ikas – Paraşüt entegrasyonu ile e-fatura kullanımına geçtikten sonra, çok sayıda faturamın yanlış müşteri adıyla oluştuğunu fark ettim. Sorun birkaç siparişle sınırlı değil; yaklaşık 300 faturada siparişteki alıcı bilgisi ile faturada yer alan isim uyuşmuyor. Bu durum muhasebe kayıtları, müşteri takibi ve resmi kayıtlar açısından ciddi bir risk oluşturuyor ve yaklaşık 2 haftadır devam ediyor. Sistemi yaklaşık 2 hafta önce kullanmaya başladım, sorunu da yaklaşık 5 gün önce fark ettim.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Paraşüt destek ekibiyle iletişime geçtim ve kendilerine örnek kayıtları detaylı bir şekilde ilettim. İlgili görüşmeler “ref:!00D0O0qYJM.!500QC0ZO7yk:ref” referans numarası üzerinden yürütüldü. Ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmak yerine, kendilerine gelen bilgiye göre işlem yaptıkları, bu nedenle ıkas ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ortada açıkça yanlış oluşmuş faturalar olmasına rağmen Paraşüt bu sorunu sahiplenmiyor ve çözüm üretmiyor.

Verilen yanıtların çözüm odaklı olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Sorunun kaynağının teknik olarak net şekilde incelenmesi, yanlış oluşan faturaların nasıl düzeltileceği ve aynı hatanın tekrar etmemesi için nasıl bir aksiyon alınacağı konusunda bana açık ve uygulanabilir bir plan sunulmuyor. Bunun yerine süreç “diğer tarafla görüşün” yaklaşımıyla ilerliyor. Oysa ben kullanıcı olarak entegrasyonun arka planındaki teknik işleyişi veya firmalar arasındaki sorumluluk paylaşımını bilmek zorunda değilim; benim için önemli olan sonuç ve şu anki sonuç da yanlış isimle kesilmiş yüzlerce fatura ve buna bağlı ciddi bir ceza riski olmasıdır.

Sorun devam ettiği için şu anda sağlıklı şekilde fatura kesemiyor, buna bağlı olarak sipariş oluşturma ve iş akışı süreçlerimde ciddi aksamalar yaşıyorum. Operasyonel işleyişim adeta durma noktasına gelmiş durumda. Destek tarafındaki yavaş ve çözümden uzak geri dönüşler de mağduriyetimi büyütüyor ve şirketimi operasyonel ve malı açıdan olumsuz etkiliyor.

Beklentim, Paraşüt’ün bu sorunu ciddiyetle ele alması, yanlış oluşturulan faturalar için uygulanabilir ve pratik bir çözüm sunması, ayrıca aynı problemin tekrar yaşanmaması için net ve kalıcı aksiyonlar alarak bunları benimle açık şekilde paylaşmasıdır.