Telefonlu Destek Sözünün Kırılması Ve Kesinti Bildirimi Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır ikas’ın e-ticaret altyapısını kullanıyoruz. Sistemi tercih etmemizdeki en önemli sebeplerden biri, lisans sürecinde bize özellikle vurgulanan 7/24 telefonla teknik destek hizmetiydi. Ancak daha sonra bu politika sessizce değiştirildi ve artık yalnızca en üst paket kullanıcıları telefonla destek alabiliyor. Biz en üst paketin bir altını kullanmamıza rağmen, başlangıçta söz verilen bu hizmet kaldırılarak yerini çok geç dönüş aldığımız canlı sohbet desteğine bıraktı.

07.04.2026 tarihinde yaşadığımız son olayda sitemiz tamamen çöktü. Bunun nedenini öğrenebilmek ve müdahale edebilmek için teknik desteğe ulaşmamız yaklaşık 30 dakika sürdü. Sonrasında bize, tüm ikas sitelerinde aynı sorunun yaşandığı ve en kısa sürede giderileceği yazılı olarak iletildi. Eğer böyle toplu bir sorun ve yaygın bir etki varsa, bundan etkilenen tüm kullanıcılara önceden ya da eş zamanlı bir bilgilendirme yapılmasının çok zor olmaması gerektiğini düşünüyoruz. Pazarlama ve kampanya e-postaları kadar, yaşanan teknik sorunlar ve kesintilerle ilgili bilgilendirmelerin de düzenli yapılması, firmaların kendi ekiplerini alarm durumuna geçirmek yerine durumu kontrollü yönetmesini sağlayacaktır.