Ödeme Sonrası Destek Ve Fonksiyon Eksikliği, Ek Ücret Talepleri Ve İade Reddine Şikayet

Eylül 2026 tarihinde ikas e-ticaret altyapısını satın aldım. Satış öncesinde, ücretsiz paket kullanıcısıyken her gün farklı satış temsilcileri tarafından aranıp mesaj atılarak üst pakete geçmem için sürekli yönlendirildim. Ancak paketi Scale’e yükseltip toplamda 60.000 TL ödeme yaptıktan sonra bu iletişim bir anda kesildi.

Bu ödeme karşılığında pratikte yalnızca sisteme erişim ve destek talebi (Ticket) açma hakkına sahip oldum. Satış öncesi gösterilen yoğun ilgi, satış sonrası tamamen ortadan kayboldu; e-ticarete başlama ve büyüme sürecimde sistemden herhangi bir rehberlik ya da somut fayda alamadım. Tüm bu süreçte altyapı üzerinden yalnızca 1 adet satış gerçekleşti.

Ayrıca, ödenen yüksek pakete rağmen pazarlama araçları için ekstra ödemeler talep edilmesi ve Trendyol dışındaki tüm pazar yeri entegrasyonlarının ek ücrete tabi tutulması, paketin işlevselliğini ciddi şekilde kısıtlamaktadır. Satın aldığım paketin, çok daha düşük maliyetli hazır web sitelerinden nitelik olarak anlamlı bir farkı olmadığını görüyorum.

Verim alamadığım için sistemi iptal etmek ve kullanmadığım kalan süreye ait bedelin iadesini talep ettiğimde ise, sözleşmenin 13. Maddesini gerekçe göstererek iade talebimi kesin bir dille reddettiler. Satış öncesindeki agresif pazarlama yaklaşımı, iş memnuniyet ve iade talebine gelince tamamen ilgisiz ve katı bir tutuma dönüşmüştür.

Hizmetten ve sunulan imkanlardan hiç memnun kalmadığımı, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı belirtmek isterim. Kullanmadığım döneme ait ücretin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.