İkas’ın Tek Taraflı 7/24 Canlı Destek Kaldırması Sözleşmeye Aykırı

80204056 şirket kodlu işletmemizin e-ticaret altyapı sağlayıcısı olan İkas Teknoloji a. Ş. İle 30.07.2025 tarihinde “Grow” paketi için 1 yıllık sözleşme imzaladık. Bu paketin satın alma aşamasında, paketin web sitesindeki hizmet açıklamasında ve sözleşme kapsamında 7/24 telefonla canlı destek hizmeti açıkça yer alıyordu ve bu hizmet için bedel ödedik. 2025 Kasım ayı sonuna kadar destek hattına anında ve doğrudan erişip hizmet alabiliyorduk. Ancak Ocak ayında destek hattını aradığımızda 7/24 telefonla canlı destek hizmetinin paketimiz içeriğinden çıkarıldığı ve artık bu hizmetten yararlanamayacağımız şeklinde otomatik bilgilendirmeyle karşılaştık. Yani parasını ödediğimiz bir hizmet, sözleşme devam ederken tek taraflı olarak kaldırıldı.

Şu anda, daha önce telefonla görüştüğümüz hiçbir İkas çalışanına ulaşamıyoruz. Kimseye ulaşamaz hale geldik. Telefonla aradığımızda da açan olmuyor, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Canlı desteğe ulaşamadığımız için işlerimiz aksıyor, maddi ve manevi zarara uğruyoruz. Bu durum, bizim açımızdan açıkça haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Satın alma sırasında vaat edilen bir hizmetin, sözleşme bitmeden ve bizim onayımız olmadan kaldırılması kabul edilemez.

Bu uygulama;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir,
Aynı kanuna göre tüketici aleyhine tek taraflı değişiklikler “haksız şart” niteliğindedir,
Türk Borçlar Kanunu’na göre sözleşmeye aykırı ve eksik ifa anlamına gelmektedir,
Tacirlerin uyması gereken dürüstlük ve güven ilkesine de aykırıdır.
İkas’ın “paket içeriği değişti” şeklindeki yaklaşımı, sözleşme süresi devam ederken ve bedeli ödenmiş bir hizmet söz konusu iken hukuken geçerli bir gerekçe değildir.

Talebimiz nettir: İkas’ın, 7/24 telefonla canlı destek hizmetini mevcut sözleşmemizin bitiş tarihine kadar, başlangıçta taahhüt edildiği şekliyle tekrar sağlamasını istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuru yapma hakkımızı kullanacağımızı bildiririz.