İkas’ın Kısıtlı Geliştirme Esnekliği İş Ortaklarını Zorlayarak Müşteri Kaybına Neden Oluyor

Uzun süredir İkas’ın e-ticaret altyapısını kullanıyorum ve özellikle geliştirme süreçleri ile destek yaklaşımlarından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kod yapısında değişiklik yapabileceğimiz alanlar oldukça kısıtlı olduğu için, ihtiyacımız olan geliştirmeleri doğrudan yapamıyor, her seferinde firmaya bağımlı kalıyoruz.

Bir geliştirme önerimle ilgili teknik ekibe e-posta yoluyla ulaştığımda, talebimin gerekmediği ve mevcut yapının bunu karşıladığı defalarca söylendi. Israrla bu geliştirmenin işleyişimiz için gerekli olduğunu belirtmeme rağmen, uzun süre bunun olmaması gerektiği yönünde geri dönüş aldım ve ancak oldukça uzun uğraşlar sonunda talebim kabul edildi. Benzer durumlar diğer geliştirme ihtiyaçlarımızda da yaşanıyor ve her gelişme için gereğinden fazla çaba harcamak zorunda kalıyorum.

Bu yaklaşım ve kısıtlı geliştirme imkanı, hem site optimizasyonumuzu bozuyor hem de müşteri kaybına yol açıyor. İhtiyaçlarımızı açıkça iletmeme rağmen, ilk aşamada sürekli olarak reddedilmek ve ancak ısrarla uğraştıktan sonra ilerleyebilmek iş yükümüzü artırıyor ve işimizin sağlıklı yürümesini engelliyor.

Yaşadığım bu süreçleri ve mağduriyeti İkas’ın dikkatine sunuyor, bu konuda daha kullanıcı odaklı, esnek ve iş ortaklarını zorlamayan bir yaklaşım benimsemelerini beklediğimi belirtmek istiyorum.