İkas Ödeme Yapan Mevcut Müşteriye Kargo Paketi Tanımlaması Yapılmaması

İkas sistemi üzerinden hizmet alan bir firmayız. Tarafımıza iletilen açıklamada, kargo paketi tanımlama hakkının yalnızca yeni gelen firmalar için geçerli olduğu belirtilmiştir; ancak yaşadığımız durum bu açıklamayla örtüşmemektedir.

Geçtiğimiz yıl sisteminizde yeni müşteri konumundayken herhangi bir kargo paketi tanımlaması yapılmamıştı. Bugün ise ikinci kez lisans yenilemesini gerçekleştirmiş, ödemelerini düzenli yapan ve aktif şekilde hizmet almaya devam eden bir müşteri olmamıza rağmen, mevcut müşterilerin korunması ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu uygulamadan yararlandırılmamamız tarafımızca hakkaniyetli bulunmamaktadır.

Yeni gelen müşterilere avantaj tanınırken, uzun süredir hizmet alan ve yüksek tutarlarda ödeme yapan mevcut müşterilerin taleplerinin karşılanmaması bizde ciddi bir mağduriyet algısı oluşturmuştur. Mevcut müşterilerin korunması yerine yalnızca yeni müşteri kazanımına odaklanılması, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.

Kargo paketi tanımlaması ile ilgili süreçte, satış aşamasında tarafımıza olumlu bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, satış sonrasında bu konuya ilişkin yaptığımız aramalara geri dönüş sağlanmamış ve süreç ilerletilmemiştir. Bu nedenle kargo paketi tanımlaması süreci bizim açımızdan belirsiz kalmıştır.

Ayrıca pazarlama departmanınız tarafından kargo paketi tanımlamasının yapılacağı yönünde sözlü bilgilendirme ve bir nevi taahhüt tarafımıza iletilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir tanımlama yapılmamıştır. Bu nedenle, sürecin netleşmesi adına ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyoruz.

Kasım ayında üyelik yenileme paketi kapsamında 90.000 TL, aralık ayında ise ek olarak 57.000 TL olmak üzere, toplamda yaklaşık 150.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdik. Buna rağmen kargo paketi tanımlamasından yararlandırılmamamızın, mevcut müşteri olarak bizim açımızdan adil olmadığını düşünüyoruz.

Tüm bu nedenlerle, yapmış olduğumuz toplam ödeme karşılığında kargo paketi tanımlamasının tarafımıza yapılmasını, sürecin açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini ve mevcut bir müşteri olarak memnuniyetimizin gözetilmesini talep ediyoruz.