to read complaints and reviews, or file yours.İkas Cüzdan Sistemindeki Sistematik Hata Ve Onaysız 47 Bin TL Tahsilatı
İkas ve İkas cüzdan sistemini e-ticaret sitemin kargo ödemelerini yapmak için kullanmaktayım. Ekim ayından bu yana sistemde yaşanan sistematik bir arıza nedeniyle, sanki kartımdan para çekilmiş gibi görünerek barkod oluşumu sağlanmış ancak gerçekte kartımdan tahsilat yapılmamış. Bu durumun birikmesi sonucu, hiç farkında olmadan 47.000 TL’lik bir borç oluşmuş.
Bu borcun tamamı son üç aylık döneme ait olmasına rağmen, İkas tarafı beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan, 30 Ocak tarihinde Garanti Bankası’na ait sonu 5033 ile biten kredi kartımdan üç aylık tutarın tamamını, üstelik kartımın kesilmesine bir gün kala tek seferde tahsil etmiştir. Bu durumdan ancak ekstre ve hareketlerimi kontrol ederken haberdar oldum.
Konu ile ilgili İkas’a mail yoluyla ulaşarak hem sistematik arıza hem de habersiz ve onaysız çekim hakkında bilgi istedim ve iade ya da en azından yapılandırma talep ettim. Ancak tarafıma bu konuda hiçbir iade veya yapılandırma yapamayacaklarını, ayrıca onayım olmaksızın bu tahsilatı yapabileceklerini söylediler. Bu yaklaşım hem teknik hata hem de müşteri bilgilendirmesi açısından beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvenimi sarsmıştır.
Yaşanan bu sistematik arıza ve onay alınmadan yapılan yüksek tutarlı tahsilat nedeniyle, İkas cüzdan uygulamasının güvenli olmadığına inanıyorum ve bu sistemi kullanma konusunda artık kendimi güvende hissetmiyorum. İkas sistemindeki bu arızanın net şekilde incelenmesini, onayım olmadan yapılan 47.000 TL’lik tahsilatın iadesini veya en azından makul şekilde taksitlendirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka kullanıcılarda da yaşanmaması için bu sistematik hatanın giderilmesini ve onay süreçlerinin şeffaf ve güvenli hâle getirilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Bu hatanıza rağmen sistemde problem devam ediyor ve aynı durumu yaşayacağımıza eminim. Bu güvenimizi oldukça sarstı. Sizden parayı tahsil etmeyin diye bir talebimiz tabii ki yoktu. Bunu onayım olmadan tek çekim halinde kart kesimimin bir önceki günü yapmanız tarafımızda büyük güven eksikliği yaratmıştır. Maalesef ikasın ne eski ilgisi ne de eski sistemi var, tekelleştiğini düşünerek müşteriye olan tavrı tamamen değişti (ki 3 yıldır bu sistemdeyiz ve yan markalarımızı da bu sisteme aldık). Dönüş olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne onaysız çekim sebebiyle başvurmak zorunda kalacağız.
Teşekkürler
Değerli kullanıcımız, Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi
