İkas Ani Fiyat Artışı Ve Esnek Olmayan Paketler Müşteri Sadakatini Zedeliyor

İkas ile yaklaşık 3 yıldır, iki farklı mağaza ve iki farklı paket üzerinden çalışıyorum. Yenileme dönemim geldiği için arandığımda, paketlerde ciddi değişiklikler yapıldığını öğrendim. Geçen yıl 10.000 TL’ye aldığım paket artık tamamen kaldırılmış ve yerine ücretsiz ama son derece kısıtlı, örneğin 100 ürün yükleme sınırı olan bir paket eklenmiş. Bu paket işimi kesinlikle görmediği gibi, ücretli olarak geçebileceğim ilk paketin 35.000 TL’den başlaması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Diğer mağazamda ise “Scale” paketi kullanıyordum. İşlerim bu yıl istediğim gibi gitmediği için paketi küçültmeyi planlıyordum ancak eski “Grow” paketi kaldırıldığı için şu anda “35.000 TL ver ya da hizmet alamazsın” noktasına getirilmiş durumdayım. Hiçbir şekilde daha uygun, ara bir çözüm sunulmaması mevcut müşteriyi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Ayrıca yenileme için arandığımda görüşmenin “Merhaba, fiyatımız bu, indirim yok, sabit fiyat” şeklinde başlaması da oldukça itici ve müşteri deneyimi açısından zayıf bir iletişim tarzıydı. Üslup olarak da kendimi müşteri olarak değer görmüyormuşum gibi hissettim.

Uzun süredir severek kullandığım ve gururla takip ettiğim bir Türk girişimiydi; ancak bu yeni paket politikası ve iletişim şekli nedeniyle muhtemelen artık devam etmeyeceğim. Bu kadar keskin fiyat odaklı değişikliklerin, kullanıcı memnuniyeti ve uzun vadeli müşteri bağlılığı açısından olumsuz sonuçlar doğuracağını düşünüyorum. Yine de geri bildirimim doğrultusunda mevcut müşterileri gözeten, daha esnek bir fiyatlandırma politikası benimsemelerini temenni eder, çalışmalarında başarılar dilerim.