Garanti Verilen Koltuk Takımında Yırtık Ve İletişim Sorunu

Antalya’daki Han Mobilya mağazasından geçen yıl bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü satarken kendi ifadeleriyle “ömürlük garanti” verdiler, ürünlerine çok güvendiklerini özellikle belirttiler. Buna rağmen koltuk takımının arka kısımları kısa süre içinde farklı yerlerinden yırtılmaya başladı.

Yaklaşık 4 ay önce bu durumu mağazaya ilettim, ancak ilk etapta hiçbir şekilde önemsenmedi. Daha sonra tekrar yazdığımda ilgileneceklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. Görüştüğüm yetkili olarak S***** Bey’in ismini biliyorum, fakat somut bir çözüm ya da yönlendirme alamadım.

Ömürlük garanti sözü verilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması ve üzerine iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuk takımındaki yırtıkların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilerek gerekli işlem neyse onun yapılmasını, tarafıma da artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.