7/24 Telefon Desteğinin Keyfi İptali Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

İkas ile yaptığım paket anlaşmamda 7/24 telefon desteği açıkça yer almasına rağmen, yaklaşık 4 aydır bu hizmetim keyfi biçimde iptal edildi. Desteğe ulaşmak için canlı sohbeti kullanmak zorunda kalıyorum ve orada da sıraya alınıp ancak yarım saatte bağlanabiliyorum; bu da iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu konuyu ikas müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise, herhangi bir gerekçe veya çözüm sunulmadan sadece “artık böyle” denildi ve telefon desteğimin neden kapatıldığı açıklanmadı. Bu sorunları defalarca iletmeme rağmen aylardır hiçbir geri dönüş yapılmadı. İkas gibi büyük bir şirketin böyle şeyler yapması ve müşterisini bu şekilde yanıtsız bırakması gerçekten olumsuz bir durum.

Ayrıca ikas mobil uygulaması üzerinden yönetim oldukça zor ve pratik değil. Özellikle değişim talep eden müşteriler için sadece iade kodu verilebiliyor; bu kod kullanıldıktan sonra ise yeni bir kod oluşturulamıyor. Bu nedenle her değişim talebinde yeni sipariş açıp ürünü bedelsiz olarak göndermek zorunda kalıyoruz; bu da hem operasyonu karmaşık hâle getiriyor hem de zaman kaybına yol açıyor.

Paketimde bulunan 7/24 telefon desteğimin derhal yeniden aktif edilmesini ve hem destek sürecindeki hem de mobil uygulama ve iade‑değişim süreçlerindeki bu sorunların düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.