7/24 Teknik Destek Taahhüdü Yerine Getirilmiyor Hizmet Kalitesi Düştü

İşletmemizin e-ticaret altyapı sağlayıcısı olan İkas Teknoloji A.Ş. ile 25.08.2025 tarihinde “Scale” paketi için 1 yıllık sözleşme imzaladık. Sözleşme, teklif ve web sitelerinde 7/24 kesintisiz ve doğrudan teknik destek taahhüdü açıkça belirtilmişti ve bu taahhüde güvenerek hizmeti tercih ettik.

Başlangıçta destek hattına anında ve doğrudan erişebiliyorken, zamanla bekleme süreleri belirgin şekilde arttı. Son olarak 31.10.2025 tarihinde İkas tarafından gönderilen e-posta ile çağrılara doğrudan yanıt verilmeyeceği, yalnızca anons ve tuşlama sonrası geri aranma sistemine geçildiği bildirildi. Bu uygulama, 7/24 canlı ve doğrudan destek taahhüdünü fiilen ortadan kaldırmış, hizmet kalitesini ciddi biçimde düşürmüştür.

Telefon desteğinin kısıtlanmasına paralel olarak e-posta ve canlı chat kanallarında da yalnızca kısa ve geçiştirici cevaplar verilmekte, yeterli teknik değerlendirme yapılmamakta ve özellikle telefonla detaylı destek taleplerimiz açıkça reddedilmektedir. Bu durum, sözleşme hükümlerine, özellikle de 4.22 ve 4.23 maddelerine aykırı olup Türk Borçlar Kanunu kapsamında eksik ve ayıplı ifa niteliği taşımaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle teknik problemlerin çözümü oldukça zorlaşmış, çözüm süreleri uzamış ve operasyonel faaliyetlerimiz teknik aksaklıklara bağlı olarak ciddi şekilde sekteye uğramıştır. İşimizi doğrudan etkileyen bu mağduriyet karşısında, sözleşmenin 12.2 maddesi uyarınca İkas’a resmi yazılı uyarı hazırlıklarımızı yaptığımızı da belirtmek isterim. Buna rağmen destek ekiplerinden gelen cevaplarda “7/24 destekten kastın telefon olmadığını” ileri süren, sözleşme ruhuna aykırı ve adeta hukuki boşluk arayan bir yaklaşım sergilenmektedir.

İkas’ın “7/24 destek” söylemleri ile fiili uygulaması açıkça çelişmekte, bu durum hem sözleşmeye aykırılık hem de yanıltıcı ticari davranış izlenimi yaratmaktadır. Talebim, sözleşmede taahhüt edilen 7/24 doğrudan erişilebilir teknik destek hizmetinin derhal önceki şekliyle yeniden sağlanması, teknik destek süreçlerimizin gecikmesiz bir biçimde normalize edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.