İndirimli Satışta Aldatılma Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Kaba Tutum

16 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye’de bulunan Ümraniye İhya Giyim mağazasından Nuss marka bir kapı indirimli denilerek 1.999 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Mağazanın bulunduğu sokakta yaklaşık 150 metre ilerideki başka bir mağazada aynı ürünün 1.400 TL’ye satıldığını görünce kandırıldığımı hissettim ve ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

İade talebimi ilettiğimde mağaza sahibi son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla iade almadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebileceğimi söyledi. Ürünü alırken iade yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, mağazanın arka taraflarında bir yerde asılı olan bir kağıdı gösterip ilgilenmeden başka müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Mağazaya ilk girdiğimizde üç satıcı birden peşimizde dolaşarak satış yapmaya çalışırken, iade talep ettiğim anda çalışanların hiçbiri yüzüme bile bakmadı.

İade kabul etmeyince en azından değişim yapmak istediğimi belirttim; ancak değişim için ürün bakarken de hiçbir satıcı yardımcı olmadı, tamamen görmezden gelindim. Uğraşacak vaktim olmadığı için mecburen değişim yapıp mağazadan çıktım. Hem fiyat konusunda yaşadığım hayal kırıklığı hem de mağaza sahibinin ve çalışanların saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle bu durumu kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyor, müşteriye saygılı ve şeffaf bir hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek istiyorum.