İhsaniye Arıcılık Ürünleri Kovan'ın Kapak Kısmında Çatlaklar Ve Belirgin Hasarlar Olması

İhsaniye Arıcılık Ürünleri’nden 07.07.2026 tarihinde bir adet kovan satın aldım. Ürün 13.07.2026 tarihinde Muğla’daki adresime kargo ile teslim edildiğinde, kovanın kapak kısmında çatlaklar ve belirgin hasarlar olduğunu teslim anında fark ettim. Ürün için toplam 3.792,70 TL ödedim, sipariş numaram 44776, kargo takip numaram ise 615660461092’dir.

Hasarı gördüğüm anda satıcıyla iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Öncelikle sadece kapağın değiştirilmesinin mümkün olup olmadığını sordum; ancak satıcı bu şekilde değişimin kendileri için maliyetli olacağını, zarar edeceklerini belirterek bu seçeneği kabul etmedi. Bunun yerine ya kovanı tamamen, kargo ücretleri bana ait olacak şekilde geri göndermem durumunda ücret iadesi yapabileceklerini ya da kovanı mevcut hasarlı haliyle kabul etmem gerektiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün yeterli korumayla paketlenmediğini, yalnızca streç filmle sarıldığı için korunmadığını, dolayısıyla hasarın paketleme yetersizliğinden kaynaklanmış olabileceğini söylediler. Kargo firmasıyla birlikte durumu fotoğraflarla ve tutanakla belgeledik, bu bilgileri satıcıya sunmak üzere hazır bulunduruyorum.

Hasarlı bir ürün gönderilmesine rağmen, hem ürünün hasarını hem de iade kargosunu bana yükleyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hasarlı gelen kovanın, benden ek kargo ücreti talep edilmeden, mümkünse kapağının ya da gerekli parçalarının yenisiyle değiştirilmesini veya tamamının ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini; bunların mümkün olmaması halinde ise ödediğim 3.792,70 TL’nin, iade kargo dahil ek masraf çıkmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.