Randevu Sözünü Tutmayan Servis, Şofben Montajı Günlerce Erteleniyor

Philips markalı awh1540/62 dijital şofbeni montaj dahil olacak şekilde internetten satın aldım. Ürün 13 Ağustos Perşembe günü elime ulaştı ve 15 Ağustos Cumartesi günü için İhlas Ev Aletleri tarafından montaj randevusu oluşturuldu. Yetkili servisin İzmir Balçova’da olduğu, montajın yapılacağı adresin ise Çeşme’de bulunduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen buna göre bir planlama yapılmadı.

Randevu günü gün içinde bilgi almak için aradığımızda, servis ekibinin Çeşme’de olduğu ve saat 18.00’e kadar mutlaka montaj işleminin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek bütün günü evde servis bekleyerek geçirdik, ancak kimse gelmedi. Saat 17.00 civarında tekrar aradığımızda bu kez aracın arıza yaptığı söylenerek randevunun 18 Ağustos Salı gününe ertelendiği belirtildi.

18 Ağustos Salı sabahı ise telefonla aranarak servisin ancak ertesi gün gelebileceği ifade edildi. Yazlık evimizde misafirlerimiz olmasına rağmen, servisin bu keyfi tutumu, verilen sözlerin tutulmaması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması yüzünden mağdur olduk. Günlerdir evde oturup montaj için servis beklemek zorunda kalıyoruz ve sıcak su kullanamıyoruz.

Philips ve yetkili servis İhlas Ev Aletleri’nden, yaşanan bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve şofben montajının gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.