Kurulum Sonrası Su Arıtma Cihazı Arızası Ve Servisin Sözlerini Tutmaması

İhlas Ev Aletleri’nden Aydın şubesinden Aura Cebilon Unique Digital pompalı (m5) su arıtma cihazı aldık. Cihazın kurulumu 12.10.2026 tarihinde yapıldı ve kurulumdan hemen sonra cihaz su akıtmaya başladı. İlk anda cihazı takan personeli aradığımızda 1 saat sonra geleceğini söyledi ancak ne geri döndü ne de telefonlara cevap verdi. Israrla aramaya devam ettiğimizde ise laubali bir şekilde “Abi ben seni unutmuşum ya, yarın ilk işim sana gelmek olacak” dedi ama yine gelen olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, kesinlikle ertesi gün geleceklerini söylediler ancak sorun devam ettiği halde kimse gelmedi. Cihaz üçüncü güne girdiğinde hâlâ su akıtmaya devam ediyordu. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde bu kez perşembe gününe randevu oluşturduklarını ve mutlaka geleceklerini belirttiler, fakat ne geri dönüş aldık ne de belirtilen günde servis geldi. Pazartesi günü başlayan sorun cuma gününe kadar aktarılmasına rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve konuştuğumuz herkesin beyanı boşa çıktı.

Aldığımız gün su akıtan bir cihazın arızasının hâlâ giderilmemesi, servis tarafından söz verilip gelinmemesi ve telefonlara dönülmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ayıplı şekilde teslim edilen bu cihaz için, sorunun derhal çözülmesini; cihazın tamir edilmesini veya gerekirse değişim yapılarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenmeden, net bir tarih verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.