Klima Kurulumunda Yetkili Servis Ve Satıcıdan Mağduriyet Yaşadım

6 Ağustos’ta Kahramanmaraş/Dulkadiroğlu’nda İhlas Pazarlama’dan 3 adet Aura 18000 model klima satın aldık. Satış sırasında özellikle Wi-Fi özelliği olan modeli istediğimizi belirttik ve satış temsilcisine de WhatsApp üzerinden bu özelliğin olup olmadığını sordum, “evet” yanıtı aldım. Fiyat konusunda da toplu alım yaptığımız için indirim talep ettik ve satış temsilcisi yöneticilerini arayarak fiyatı 44.800 TL’den 43.500 TL’ye düşürdüklerini söyledi.

Klimaların kurulumu yapıldıktan sonra servisteki personele Wi-Fi özelliği olup olmadığını sordum, ancak bu modelde Wi-Fi olmadığını belirttiler. Satış temsilcisine tekrar ulaştığımda, fiyat indirimi yapıldığı için Wi-Fi ’siz model gönderildiği söylendi. Ancak satış sırasında ya da yöneticilerle yapılan görüşmede böyle bir bilgi verilmemişti. Şu anda WhatsApp yazışmalarımı satış temsilcisi yöneticilere ilettiğini belirtti, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Toplamda 3 adet ürün aldık ve ön ödeme olarak 20.000 TL ödedik. Aldığımız ürünlerin, bize vaat edilen Wi-Fi özellikli model olmaması ve bu konuda şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürünlerin gelmesi zaten 10 gün sürdü ve tekrar değişim için beklemek istemiyorum. Bu nedenle, tarafımıza ek bir fiyat indirimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

İhlas Pazarlama’dan üç adet Aura 18000 model klima satın aldım. Birini kendim, birini babam, birini de ablam için aldım. 28 Temmuz’da siparişi verdim ve 4 Ağustos’ta ürünler teslim edildi. Ancak teslimattan sonra yetkili servise kayıt oluşturulmadığı için, firmanın ürünlerin elime ulaştığından haberi yoktu. Satış elemanınız kurulumu bir gün sonra yapacaklarını söylemişti fakat bu gerçekleşmedi.

Kurulum için defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak ısrarla arayışlarım sonucunda kayıt oluşturuldu. Her seferinde aynı kişiyle görüşmekten ve sürekli bekletilmekten dolayı mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kuruluma 3 ila 5 gün içinde geleceklerini söylediler. Bu kadar yüksek tutarda (ilk ürün 10.000 TL, ikincisi 3.500 TL, üçüncüsü 7.000 TL) ödeme yapmamıza rağmen, sorunlarımızın bu kadar umursanmaması ve ilgisiz davranılması kabul edilemez. Yahya Kemal Mahallesi 39. Sokak No:8 iç kapı 1 ve 2 adresinde ve Kanuni Mahallesi’indeki adresimizde ürünlerin kurulumu bekleniyor.

Şikayetimin hızlıca değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve klimaların en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünü aldığım mağaza müdüründen özür bekliyorum ve kurulum süreciyle özellikle ilgilenmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.