İhlas Servisinin Yanlış Bakımı Ve Geciken Takibi Süpürgeyi Çalışmaz Bıraktı

İhlas’tan almış olduğumuz Aura Cleanmax süpürge/temizlik robotu için yaklaşık iki ay önce bakım amaçlı olarak tarafıma ulaşıldı ve “bakımını yapalım” denilerek eve gelindi. Bakım sırasında cihazın vidası değiştirildi. Bu işlemden bir süre sonra üründe temassızlık sorunu başladı ve cihaz çalışmamaya başladı. Sorunu gidermek için cihazın içini açmak gerektiğinde ise, servis tarafından takılan vidanın aşırı sıkılması nedeniyle kesinlikle açılamadığı ortaya çıktı.

Ürünü mecburen eşimin dükkanına bıraktık, çünkü servis buradan gelip alacağını belirtti. Servisi defalarca aradık, bize bir numara verdiler ve bu hattı aradığımızda her seferinde “yarın gelip alacağız” şeklinde bilgi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi, ürün hâlâ yerinde bekliyor ve sorun çözülmedi. Bu nedenle yaklaşık iki haftadır evimi süpüremiyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bakım için gelen servisin yanlış uygulaması sonucunda cihazım kullanılamaz hale geldiği halde, sonrasında ilgilenilmemesinden ve verilen sözlerin tutulmamasından şikayetçiyim. Ürünün vidalama hatası giderilerek cihazın çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıplı duruma getirilen cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte servis sürecinin ciddiyetle takibini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.