İGS Mağazacılık Hatalı Pantolon İç Dikiş Sorunu Ve Bayram Öncesi Terzi Gecikmesi

İGS Ankamall AVM 2. Kat şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığım pantolonun her iki bacak iç dikişleri de kısa sürede tamamen söküldü. Ürünü bayrama 3 gün kala aynı şubeye götürdüm, mağaza çalışanları pantolonu hemen diktireceklerini ancak terzilerinin izinli olduğunu, bu nedenle ürünün ancak bayramdan sonra teslim edilebileceğini söylediler.

Satış sırasında “hemen terzi, hızlı çözüm” şeklinde anlatılan hizmetin, ürün hatalı çıktığında müşteriyi mağazaya sürekli gidip gelmek zorunda bırakılan bir işleme ve “terzi izinli” gerekçesine dönüşmesi, ayrıca bu durum anlatılırken özellikle Çorumlu müşteri temsilcisi ve bayan çalışanın dalga geçer bir tavırla konuşması İGS markasına hiç yakışmadı. Hatalı çıkan bir üründe müşterinin mağdur edilmeden, saygılı bir iletişimle ve özellikle bayram öncesi gibi kritik bir zamanda çözüm üretilmesini beklerdim.

Hatalı olan pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin bayramdan önce tamamlanmasını talep ediyorum. Mağaza bayramda satmış olduğu ürünü hemen terzi yapması ama sonradan hatalı ütüne dalga geçmesi İGS markasının ne kadar basit olduğunu gösterdi.