KVKK Nedeniyle Bilgi Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

11 Mayıs Pazartesi günü saat 15.50 civarında, babam adına kayıtlı olan aboneliğimizle ilgili doğalgaz sayacı okuma konusunda bilgi almak için Alo 153 İGDAŞ müşteri hizmetlerini aradım. Sayaç okumasına gelen görevli evde olmadığımız için sayacı okuyamamış, ben de ne zaman tekrar geleceğini öğrenmek istedim.

Abonelik babamın üzerine olsa da ikamet eden ve ödemeleri düzenli olarak yapan kişi olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen KVKK gerekçesiyle hiçbir bilgi veremeyeceklerini söyleyip, bana yardımcı olmak yerine sadece önündeki KVKK metnini okumakla yetindiler. Somut bir çözüm üretmek, en azından yönlendirme yapmak yerine bu şekilde tutum sergilenmesi hem beni hem de ailemi mağdur etti.

Ebeveynlerimiz yaşlı, okuma yazma bilmiyorlar ve telefon üzerinden hizmet alıp destek almakta zorlanıyorlar. İkamet eden ve fiilen süreci takip eden kişiler olarak, en azından bu noktada bize makul ölçüde destek olunmasını bekliyorum. KVKK gerekçe gösterilerek her soruya kalıp bir yanıt verilmesi yerine, ikametgah sahibi ve ödemeleri yapan kişi olarak bana yardımcı olunabilecek bir sistem ve çözüm geliştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda vatandaşların mağdur edilmemesini istiyorum.