İGDAŞ Yanıltıcı Sesli Mesaj Ödeme Kolaylığı Gerçekleşmedi, Tek Seçenek Kredi Kartı

13:39 saatlerinde İGDAŞ 153 hattını aradım. Telefonda dönen sesli mesajda “ödeme kolaylığı sağlandığı” belirtiliyor, ancak yönlendirmeleri takip ettiğinizde karşınıza sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği çıkıyor. Yani bahsedilen ödeme kolaylığının aslında sadece kredi kartı ile ödeme imkanı olduğu, başka bir kampanya ya da ek kolaylık sunulmadığı anlaşılıyor.

Aradığımda, faturamı ödemekte güçlük yaşadığımı ve taksitlendirme talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir kampanya ya da gerçekten ödeme zorluğu yaşayan abonelere yönelik bir çözüm sunulmadı, sadece kredi kartı ile ödeme olduğu söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı saygısızdı, yardımcı olmak yerine geçiştiren ve soğuk bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı.

Sesli mesajda “ödeme kolaylığı” ifadesi kullanılarak vatandaşın yanıltıldığını, gerçekte kampanya veya kolaylık adına somut hiçbir imkan sunulmadığını düşünüyorum. Ödeme güçlüğü yaşayan abonelere yönelik net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, gerçekten taksitlendirme gibi gerçek anlamda bir ödeme kolaylığı sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.