to read complaints and reviews, or file yours.İSKİ Şube Personelinin Elektronik Su İptal Belgesi Talebini Reddetmesi
Kentsel dönüşüm kapsamında ikamet ettiğim konutun tahliye edilmesi nedeniyle elektrik, su ve doğal gaz aboneliklerimi iptal ettirdim. Kentsel dönüşüm projesini yürüten firma, aboneliklerimin sonlandırıldığına dair resmi belge talep etmektedir.
Elektrik ve doğal gaz aboneliklerimin iptal sürecinde ilgili kurumlar tarafından başvurumun alındığına dair SMS gönderilmiş, abonelikler sonlandırıldıktan sonra ise tarafıma hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Ancak İSKİ İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi’ne bağlı Kartal şubesindeki su aboneliğim iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta gönderilmemiştir.
Bu nedenle 185 İSKİ Çağrı Merkezi’ni arayarak abonelik iptal belgesi talep ettim. Bana, bağlı bulunduğum ilçe şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kartal İSKİ Şubesi’ni arayarak durumu anlattım ve kentsel dönüşüm firması tarafından bu belgenin zorunlu olarak istendiğini belirttim. Ayrıca taşınmış olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmadığını ve belgenin aynı gün teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Abone numaramı da görüşme sırasında paylaştım.
Buna rağmen görüştüğüm personel, çözüm üretmek yerine belgenin yalnızca şubeye şahsen gelmem halinde verilebileceğini, e-posta ile belge gönderimi yapmadıklarını ve şubeye gelmeden veremeyeceklerini söyledi. Günümüz teknolojisinde resmi bir belgenin elektronik ortamda paylaşılmasının mümkün olduğunu belirtmeme rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklindeki ifadeyle talebim reddedildi.
Vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma ait resmi bir belgenin elektronik ortamda iletilmemesi sebebiyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan İSKİ’nin sorumlu olacağını, gerekli halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Talep ettiğim abonelik iptal belgesinin ivedilikle tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı zamanda İSKİ aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ederken, tarafıma iade edilecek güvence bedelinin banka hesabıma yatırılması için IBAN bilgilerimi de sisteme eksiksiz olarak girdim. Buna rağmen bugün 185’i arayarak İSKİ Kartal Şubesi hakkında şikayet oluşturduğum sırada, normal şartlarda sözleşme iptalinden itibaren 15 gün içerisinde yapılması gereken para iadesi işlemlerine ilgili şube tarafından henüz hiç başlanmadığını öğrendim. 185 üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında ancak bugün itibarıyla iade süreci başlatılmış ve tarafıma ödemenin önümüzdeki 15 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilmiştir. Yani süreci başlatan İSKİ Kartal Şubesi değil, benim 185 üzerinden yaptığım şikayet olmuştur. Eğer ben bu konuda 185’i arayıp durumu sorgulamasaydım, para iade sürecimin hâlâ başlatılmadığını öğrenemeyecek ve hak ettiğim iade bedeli belirsiz bir süre daha tarafıma ödenmeyecekti. Kartal İSKİ Şube sanırım yatarak para kazanmayı çok seviyor. Bununla alakalı CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de ekstra bir şikayet oluşturduğumu bilsinler.
