İGDAŞ Faturamda Görünmeyen Ödeme Nedeniyle Mükerrer Ödeme Ve İade Talebi

İGDAŞ’a ait yaklaşık 763 TL tutarındaki doğalgaz faturamı geçen ay Enpara mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, bu ödeme İGDAŞ sistemine düşmemiş gibi görünmektedir. Ödeme yapmama rağmen bir sonraki ay bu tutar, ödenmemiş borç olarak yeni faturama yansıtılmış ve bu ay tarafıma yaklaşık 1500 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarılmıştır.

Elimde Enpara üzerinden yaptığım ödemenin dekontu ve işlem kaydı bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak İGDAŞ müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin en geç 5 gün içinde sisteme yansıyacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verilmiştir; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamış ve sorun çözülmemiştir.

Bu süreçte doğalgazımın kesilmemesi ve borçlu görünmemek için sistemde ödenmemiş gibi görünen aynı 763 TL’lik faturayı ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Yani aynı fatura için iki kez ödeme yapmış bulunuyorum.

Ödemesini zamanında yapmış bir kullanıcı olarak, Enpara üzerinden daha önce gerçekleştirdiğim ve sistemde görünmeyen ilk 763 TL tutarındaki ödemenin tespit edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve mükerrer olarak ödediğim 763 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.