Borcu Olmayan Aboneye Uyarı Yapmadan Doğalgaz Kesilmesi Ve Hastası Olan Evde Acil Mağduriyet

İstanbul Eyüpsultan Rami’de bulunan konutumda İGDAŞ aboneliğim, hiçbir borcum ve ödenmemiş faturam yokken, bugün itibarıyla iptal edilerek doğal gazım kesildi. Herhangi bir borç bildirimi, ihbarname, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan bu işlemin gerçekleştirilmesi nedeniyle evde aniden ısınma ve yemek pişirme imkânımdan mahrum bırakıldım.

Evde hastam olmasına rağmen doğalgazı tekrar açtırmak için başvurduğumda bu kez de bürokratik engellerle karşılaştım. Görüştüğüm birimler, eksper ekibinin gelmesini ve beklememi söyleyerek süreci uzattı; ancak acil durumda olmamıza rağmen hızlı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. İlgili birimlerde karşımızda gerçekten muhatap bulmakta zorlanıyor, ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Borcu olmayan bir abonenin, özellikle evinde hastası varken, hiçbir ön bilgilendirme olmadan bu şekilde mağdur edilmesini hukuka da vatandaşa saygıya da uygun bulmuyorum. Aboneliğimin, borcum olmadığı açıkça görülerek, hiçbir ek ücret ve zorluk çıkarılmadan derhal yeniden açılmasını ve bu keyfi işlemle ilgili olarak kurum içi inceleme yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.