İGA Duty Free'de Satın Alınan Parfümde Üretim Hatası Ve Sızıntı Yanıt Alınamıyor

İGA İstanbul Havalimanı Duty Free mağazasından ayın 17’sinde gidiş sırasında 279 euro ödeyerek satın aldığım Initio Narcotic Delight parfümde üretim hatasından kaynaklı ciddi bir sızdırma problemi yaşıyorum. Parfümü daha ilk andan itibaren kullandığımda, sprey mekanizması ile şişe boynu arasından yoğun şekilde sızıntı olduğunu fark ettim. Kullanım sırasında ve sonrasında şişenin boyun kısmından parfüm akıyor, bu nedenle hem ciddi miktarda ürün kaybı oluyor hem de parfüm hava alarak oksitlenip yapısı bozuluyor.

Niş segmentte ve bu fiyat seviyesinde bir parfümde böyle bir üretim hatası kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım mağaza ve İGA Duty Free müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu parfümün, aynı ürünle ve hatasız yeni bir şişe ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.