Yaşlıların İstanbulkart Başvurusunda Yüz Tanıma Zorunluluğu Engel Oluşturuyor

60 yaşındaki İstanbulkart başvurumu yapmak için zorunlu tutulan dijital hesap onay sürecinden geçmek zorunda kaldım. Birçok güvenlik adımını tek tek tamamladıktan sonra, en son yüz tanıma aşamasında sistem sürekli “başarısız oldu, tekrar deneyin” hatası verdi ve defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı.

Bu sorun üzerine ilgili çağrı merkezini aradığımda da tekrar başvuru yapmam söylenmekten başka bir çözüm sunulmadı. Elden, bir görevli aracılığıyla başvuru yapmak istesem de fiziksel başvuru kabul edilmediği için mecburen bu zor ve sorunlu online sisteme mahkûm bırakılıyorum. İstanbul gibi bir şehirde 60 yaşına gelmiş insanların, her zaman NFC özellikli telefon ya da teknik bilgiye sahip olmayabileceği göz önünde bulundurulmuyor. Eğitimli olmama rağmen bu süreci tamamlayamadım; daha az imkanı olan vatandaşların ne kadar zorlanacağını tahmin edebiliyorum.

İETT’den talebim, 60 yaşındaki İstanbulkart başvurularında yüz tanıma zorunluluğunun kaldırılması ya da en azından alternatif yollar sunulması ve başvuruların tekrar elden, başvuru merkezlerinden yapılabilmesinin sağlanmasıdır. Vatandaşın işini kolaylaştırmak için konulan bir sistemin, özellikle yaşı ilerlemiş insanlar için yeni bir bürokrasi ve engel haline gelmemesini istiyorum.