İdol Mobilya (Bursa) Kusurlu Konsol ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağdur Oldum

İdol Mobilya Bursa Ertuğrulgazi Caddesi şubesinden aldığım yemek odası konsolunun 05.04.2024 tarihinde kurulumu yapıldı ancak ürün daha ilk günden kusurluydu. Şikayetimi ilettim, konsol geri alındı ve yaklaşık 1–2 ay içinde ikinci bir konsol gönderildi. Ne yazık ki gelen ikinci üründe de kusur vardı ve bunu da hemen mağazaya bildirdim.

Mağaza ve fabrikanın Bursa’da, benim ise İstanbul’da olmam sebebiyle, bana İstanbul’a araçları olduğu zaman değişim yapacaklarını söylediler. Bu süreçte üzerinden neredeyse 1 sene geçti, defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her seferinde İstanbul’a araç bekledikleri söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 1 ay önce konsol evde durduğu yerde ayaklarından kırıldı ve içindeki eşyalarla birlikte zarar gördü. Bunu da hemen mağazaya ilettim, “Araç olduğu zaman gelip ürüne bakarız” denildi. Aradan 4 hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de benimle iletişime geçen. Bugün tekrar aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla, “Ne yapalım, sizin için 20 bin verip araba mı tutalım, ürünü kimden aldıysanız onunla iletişime geçin” şeklinde cevap verildi. İstanbul’a garanti ve servis desteği sağlamayacaklarsa bunu ürünü alırken kesinlikle belirtmediler.

Hem defalarca kusurlu ürünle uğraştırılmam hem de son yaşanan kırılma ve ilgisiz, saygısız tavır nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ve şu an ayakları kırık halde evimde duran konsolun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla oyalama olmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.