to read complaints and reviews, or file yours.CozEv Mobilya'dan Şikayetçiyim
24/08/2024 tarihinde CozEv firmasından Yeniceköy Mah. Kanuni Cad. Mobiliyum AVM b Blok Kat 1 No:23 Bursa/İnegöl adresindeki şubesinden adonis model bir konsol satın aldım. Ürünün montajı yaklaşık 20 gün sonra yapılmak üzere planlandı. Montaj ekibi geldiğinde, ürünün kapaklarında kırıklar olduğunu ve konsolun üst kısmının alt kısmına yanlış monte edildiğini fark ettim. Ayrıca, üründe kullanılmış gibi vida izleri mevcuttu ve kurulum eksik yapıldı. Konsolun aynalarını ise hiç kurmadılar; aynalarda da eksikler vardı ve bu nedenle montajı tamamlanamadı.
Durumu hemen firmaya ilettim, hatalarını kabul ettiler ve kurulum hatası olduğunu söylediler. Ancak, her seferinde "bugün yarın" diyerek beni oyalıyorlar ve sorunumu çözmediler. Ürünün tesliminden bu yana mağduriyetim devam ediyor.
Konsolun ve aynalarının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün için kredi kartı ile 20.000 TL ödeme yaptım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Ssh oluşan ürünlerin temini ve sevkiyat planlaması yapıldıktan sonra yola çıktığında 3 günlük bir ulaşım ve onarım süreci bulunmasına rağmen tarafınızca bugün gelmez ise hiç gelmesin, şu gün son şansınız gibi ibareler kullanılarak yasal olan süreci kendinizce yönetme ve baskı altına almaya çalıştığınız belirlenmiştir. Netice itibari ile kurulum sonrasında 8. Gün ekibimiz adresinize gelmiştir. Ancak Servis ekibimizin ve Destek ekibimizin tüm aramaları tarafınızca meşgule alınarak, cevaplanmayarak reddedilmiştir. Şayet müsaitliğiniz olmadığınıza dair bile sonraki günlerde bizleri arayarak bilgi vermediğiniz görülmüştür. İletişim ve servis desteğimizin tarafınızca reddettiğiniz bu ortamda firmamızın süreci sağlıklı yönetmesi ve mağduriyet durumunuzun giderilmesi nasıl mümkün olabilir? Yinede firmamız müşteri memnuniyeti politikasını esas tutarak bizlere ulaştığınız takdirde sorunun çözümü ile ilgili tekrardan planlama yaparak destek sunacağını sizlere bildirir ve dönüşünüzü bekleriz. Cozev Mobilya.