CozEv Mobilya'dan Şikayetçiyim

Ssh oluşan ürünlerin temini ve sevkiyat planlaması yapıldıktan sonra yola çıktığında 3 günlük bir ulaşım ve onarım süreci bulunmasına rağmen tarafınızca bugün gelmez ise hiç gelmesin, şu gün son şansınız gibi ibareler kullanılarak yasal olan süreci kendinizce yönetme ve baskı altına almaya çalıştığınız belirlenmiştir. Netice itibari ile kurulum sonrasında 8. Gün ekibimiz adresinize gelmiştir. Ancak Servis ekibimizin ve Destek ekibimizin tüm aramaları tarafınızca meşgule alınarak, cevaplanmayarak reddedilmiştir. Şayet müsaitliğiniz olmadığınıza dair bile sonraki günlerde bizleri arayarak bilgi vermediğiniz görülmüştür. İletişim ve servis desteğimizin tarafınızca reddettiğiniz bu ortamda firmamızın süreci sağlıklı yönetmesi ve mağduriyet durumunuzun giderilmesi nasıl mümkün olabilir? Yinede firmamız müşteri memnuniyeti politikasını esas tutarak bizlere ulaştığınız takdirde sorunun çözümü ile ilgili tekrardan planlama yaparak destek sunacağını sizlere bildirir ve dönüşünüzü bekleriz. Cozev Mobilya.

Öncelikle Yaşanılan Bu Olumsuz Durum için Üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ancak sürecin ilerleyişi ve işleyişi ile ilgili tek taraflı yanlış beyanlarda bulunduğunuzu belirtmek isteriz. Aldığınız konsolun ücreti iskonto ve indirim sonrasında size 14.000 TL'ye gelmiştir. Çekilen 20.000 TL'lik kredi kartı tutarının bir kısmı konsol ile birlikte aldığınız koltuk takımının ödemesini kapsamaktadır. Firmamızdan aldığınız ürünlerin belirtilen ve planlanan tarihte teslimatı yapılmıştır. Ancak konsol kurulumu esnasında montajı yapan ekibimiz, yanlışlıkla üst tablayı alt tabla sanarak ayak sıkmıştır. Kurulum ilerledikçe durum anlaşılmış ve ssh oluşmuştur. Firmamız, belirttiğiniz eksik ve hatalı montaj edilen ürünlerin onarımı ile ilgili hemen harekete geçmiş olup en kısa sürede sorunun çözümüne odaklı girişimlerde bulunmuştur. Yasal onarım süreci 20 iş günü olmasına rağmen Firmamız bu gibi mağduriyetleri 7 ila 15 gün içerisinde çözmektedir.