to read complaints and reviews, or file yours.İDO’dan Yanlış Saatli Bilet İçin İade Ve Çözüm Talebi
09.10.2026 tarihinde İDO mobil uygulaması üzerinden Pendik–Yalova hattı için bilet satın aldım. İş çıkışı saat 18:00 civarında İstanbul Ataşehir’den yola çıkmıştım ve trafikteyken uygulamadan biletimi almak istedim. Aslında 19:00 seferini almam gerekirken, trafik yoğunluğunun da etkisiyle yanlışlıkla 18:00 seferini seçip satın almışım. Ödeme, geminin kalkış saatine birkaç dakika kala, 17:57’de gerçekleşti ve PNR kodum ljmgg3, adım soyadım B**** E***’dur.
Biletin yanlış saatte olduğunu fark eder etmez, bileti aldıktan yaklaşık bir dakika sonra hemen İDO müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Amacım sadece aynı gün, aynı hatta 19:00 seferine biletimin saatini güncellemekti. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadığı gibi, son derece ukala bir üslupla hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını söyledi.
Bileti satın aldıktan hemen sonra, gemi henüz kalkmak üzereyken aramama rağmen tarafıma ne değişiklik hakkı tanındı ne de herhangi bir iade seçeneği sunuldu. Kredi kartımdan çekilen 925 TL bedel, kullanılmayan ve kalkış saatine dakikalar kala alınmış bir bilete ait olmasına rağmen tamamen tarafımda bırakıldı. Bu durumun müşteri memnuniyeti, iyi niyet ve hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Daha önce Negmar firmasını kullandığım dönemlerde, bilet tarihimin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen bana tereddütsüz geçiş izni verdikleri için onları bu yaklaşımı nedeniyle takdir ediyorum. Buna karşın İDO’da, bileti yanlış saatte aldığımı hemen fark edip bir dakika içinde aramama rağmen hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmedi. Bu tutumu hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyor, bu sebeple tüm üyeliklerimi iptal ettirmeyi düşündüğümü ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Kullanmadığım bu bilet için tahsil edilen 925 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bana ücretsiz bir Pendik–Yalova bileti tanımlanmasını talep ediyorum. İDO’dan, bu yanlışı ve sonrasında sergilenen ilgisiz yaklaşımı telafi edecek adil bir çözüm bekliyorum.
Yanlış saatli bilet aldım, bir dakika içinde İDO müşteri hizmetlerini aradım ancak ukala bir üslupla hiçbir çözüm sunmadılar ve iletişim kurmadılar. 925 TL ücretin iadesini ya da ücretsiz bir bilet talep ediyorum.
