to read complaints and reviews, or file yours.İdil Mulhan Butik'ten Sipariş Ve Ödeme Sonrası Teslimat Ve İade Sorunu
2 Ekim’de İdil Mulhan Butik’ten WhatsApp üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Aynı gün 1.863 TL ödemeyi EFT ile yaptım. Aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.
Defalarca yazmama rağmen sadece oyalayıcı cevaplar aldım, net bir kargo bilgisi veya para iadesi gerçekleştirilmedi. Ürünü göndermeyeceklerse de açıkça söyleyip ücretimi derhal iade etmeleri gerekirken süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Ödemiş olduğum 1.863 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet hakkında Açıklamamız Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle müşterimizden özür dilemek ve konuyu çözüme kavuşturmak adına gerekli tüm adımları attığımızı belirtmek isteriz. Sipariş sürecinde yaşanan gecikmenin ardından müşterimizle iletişime geçilmiş, kendisine gerekli açıklamalar yapılmış, özrümüz doğrudan iletilmiş ve ödemiş olduğu tutarın iadesi gerçekleştirilmiştir. İşletme olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan aksaklıkların giderilmesi için iletişim kurmaktan ve sorumluluk almaktan hiçbir zaman kaçınmıyoruz. Bu süreçte müşterimizle telefon üzerinden de birden fazla görüşme gerçekleştirilmiş, konu karşılıklı iletişim çerçevesinde ele alınmıştır. Ancak burada özellikle belirtmek isteriz ki; yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımlar atılmış, özür iletilmiş ve ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen sürecin hâlâ çözüme kavuşmamış gibi yansıtılması, işletmemizin gösterdiği çabayı ve çözüm iradesini görmezden gelmektedir. Bizler hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasını istemeyiz. Hatalarımızı kabul eder, çözüm üretir ve üzerimize düşen sorumluluğu yerine getiririz. Ancak çözümü sağlanmış bir konunun güncel durumu yansıtmayan ifadelerle devam ettirilmesini de doğru bulmuyoruz. Kamuoyunun bilgisine sunarız. İşletmemiz üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiş ve şikayet konusu süreç çözüme kavuşturulmuştur.
