İdil Mulhan Butik Eksik ve Yanlış Ürün, Cevapsız İletişim, İade Talebi

20.12.2005 tarihinde internet üzerinden İdil mulhan butik’ten sevtap y** adına, sipariş numarası 366619407 olan bir adet taşlı siyah elbise ve bir adet kare yaka kırmızı elbise siparişi verdim. Toplam 2 elbise için 1.640 TL ödemeyi Akbank Axess kredi kartımla gerçekleştirdim.

Siparişimle ilgili olarak ancak WhatsApp üzerinden defalarca yazmam sonucunda yaklaşık 6 gün sonra tarafıma “kargoya verildi” şeklinde bilgi paylaşıldı. Kargo elime ulaştığında ise 2 elbise yerine sadece 1 adet elbise gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden firmaya durumu ilettim. Bir firma siparişleri kargoya verirken kontrol etmesi gerekirken belli ki herhangi bir kontrol yapılmamış.

Sonrasında eksik olan diğer elbise bir gün sonra kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı. Ancak bu kez de sipariş ettiğim bedenle hiçbir alakası olmayan, üzerime dahi olmayan bir ürün gönderilmişti. Elbiseyi denediğimde, gönderilen beden o kadar yanlıştı ki neredeyse kafam bile zor geçti. Bu durumu da tekrar WhatsApp üzerinden firmaya bildirmeme rağmen bu kez tek kelime dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar, yanlış ve eksik ürün gönderimi, üstüne bir de iletişimsizlik nedeniyle elbise falan artık istemiyorum. İnsanların parasını alıp bu denli mağdur edilmelerine, müşteriye bu şekilde saygısız bir yaklaşım sergilenmesine hiçbir şekilde hakkı olmadığını düşünüyorum. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, bu kadar iş ahlakından uzak bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum.

Gönderilen her iki elbisenin de iadesinin alınmasını ve toplam 1.640 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki yazışmalar ve ürünlerle video çekerek Instagram üzerinden paylaşım yapacağımı ve ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.