Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yatak Çöktü, İder Mobilya Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Eşimle birlikte evlilik sürecimizde tüm mobilya takımlarımızı İder Mobilya İmes Şubesi’nden aldık. Ödeme esnasında satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, yatağımızı da aynı mağazadan, önerdikleri Pofuduk Yatak markasından tercih ettik ve bu tavsiyeye güvenerek satın alma yaptık.

Satış esnasında mağaza personeli bize yatağın 6 ayda bir ters çevrilmesi gerektiğini, bu şekilde kullanılması gerektiğini açıkça ifade etti. Biz de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık ve belirtilen şekilde kullandık.

Ancak yaklaşık 1,5 yıl kullanım sonrasında yatağın bazı bölgelerinde ciddi çökmeler meydana geldi. Durumu video ile belgeleyerek İder Mobilya ile paylaştık. Tarafımıza, yatağın Pofuduk Yatak’tan temin edildiği ve sürecin onların yürüteceği bildirildi.

Pofuduk Yatak yetkilileri inceleme sonrası, yatağın ters çevrilmemesi gerektiğini, bu nedenle kullanım hatası olduğunu ve garanti kapsamı dışında kaldığını iletti. Bunun üzerine İder Mobilya İmes Şubesi ile tekrar iletişime geçtim. Mağaza yetkilileri ise “Garanti dışıysa kullanıcı hatasıdır, yardımcı olamayız” diyerek sorumluluğu tamamen reddetti ve personellerinin böyle bir yönlendirme yapmadığını iddia etti.

Oysa yaşanan mağduriyet tamamen mağaza personelinin yanlış ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Satın alma kararımız ve kullanım şeklimiz, doğrudan verilen bu bilgiye dayanmıştır. Bugün gelinen noktada, yanlış yönlendirme nedeniyle yüksek bedel ödeyerek aldığımız yatağımız kullanılamaz hâle gelmiştir.

Bir yatağın maddi bedeli oldukça yüksektir ve şu anda yeniden yatak alabilecek durumda değilim. Satıcının yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

İder Mobilya’nın bu konuda sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yatağım için net ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.