to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmadığı Bilinmeyen Siparişin Aniden İptali
Geçen cumartesi günü İdefix üzerinden Kormoran 225/65 R16C marka model bir araç lastiği siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Ancak bugün saat 14.00 civarında, siparişimin tedarikte olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ürünün bedeli olan 3.931,76 TL’nin iadesinin yapılacağı belirtilmiş.
Sipariş vereli dört gün geçmiş olmasına rağmen, bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin bir anda iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Madem ürün tedarik edilemiyorsa, sipariş aşamasında stokta yok bilgisinin verilmesini veya en azından çok daha erken bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca tedarikçide ürün olmadığı ve üzgün oldukları tekrarlanarak söylendi, bunun dışında somut bir çözüm, alternatif sunulmadı. Yaşadığım dört günlük mağduriyetin dikkate alınmasını ve iptal edilen Kormoran 225/65 R16C lastiğin aynı fiyatla, mümkün olan en kısa sürede tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Kormoran marka bir araba lastiği siparişi verdim ve siparişim önce onaylandı. Aradan dört gün geçtikten sonra ise hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tedarik olmadığını söylediler. Eğer tedarik yoksa, ilk günden siparişin onaylanmamasını ve bunun net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Ücretim daha sonra iade edildi ancak benim asıl itirazım, ürün yokken siparişin onaylanması, dört gün boyunca bekletilmem ve sonrasında iptal edilerek mağdur edilmemdir.
Bu süreçte müşteri hizmetleri beni arayacaklarını, konuyu araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Siparişim neden günler sonra iptal edildiğinin açıkça ve detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
