to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmadığı Bilinmeyen Siparişin Aniden İptali
Geçen cumartesi günü İdefix üzerinden Kormoran 225/65 R16C marka model bir araç lastiği siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Ancak bugün saat 14.00 civarında, siparişimin tedarikte olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ürünün bedeli olan 3.931,76 TL’nin iadesinin yapılacağı belirtilmiş.
Sipariş vereli dört gün geçmiş olmasına rağmen, bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin bir anda iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Madem ürün tedarik edilemiyorsa, sipariş aşamasında stokta yok bilgisinin verilmesini veya en azından çok daha erken bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca tedarikçide ürün olmadığı ve üzgün oldukları tekrarlanarak söylendi, bunun dışında somut bir çözüm, alternatif sunulmadı. Yaşadığım dört günlük mağduriyetin dikkate alınmasını ve iptal edilen Kormoran 225/65 R16C lastiğin aynı fiyatla, mümkün olan en kısa sürede tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Sayın Ömer K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
