to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Model Yerine Kullanılmış Ve Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi
İdefix üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge siparişi verdim. Ancak elime ulaşan kutunun üzerinde s8 Pro yazmasına rağmen kutudan çıkan ürün Roborock q8 Max Pro oldu. Üstelik ürünün sıfır olmadığı, yaklaşık 256 dakika kullanılmış ikinci el bir ürün olduğu, uygulamadaki haritalar ve temizlik kayıtlarından açıkça görülüyor. Ayrıca kutu üzerindeki seri numarası ile ürünün üzerindeki seri numarasının da birbiriyle uyuşmadığını fark ettim.
Ürünü 12.08.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün iade sürecini başlatmak istedim. Ancak İdefix’in iade ekranında “ambalajını açtıysanız iade olmaz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Kutudan hem farklı model hem de kullanılmış ürün çıkmasına rağmen, ambalaj açıldı diye iade kabul etmeme yaklaşımı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.
Ben bu ürünü sıfır ve sipariş verdiğim doğru model olan Roborock s8 Pro ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış, kullanılmış ve seri numaraları dahi uyuşmayan ürün gönderimi nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmadan değişimimin hızlı şekilde sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Idefixin satıcıları insanları kandırdığı gibi kendisi de bu duruma destek çıkarak duruma ortak oluyorlar inceleme yapıldıktan sonra bana verdikleri cevap bu
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Sayın Ülkü T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
