to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Model Yerine Kullanılmış Ve Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi
İdefix üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge siparişi verdim. Ancak elime ulaşan kutunun üzerinde s8 Pro yazmasına rağmen kutudan çıkan ürün Roborock q8 Max Pro oldu. Üstelik ürünün sıfır olmadığı, yaklaşık 256 dakika kullanılmış ikinci el bir ürün olduğu, uygulamadaki haritalar ve temizlik kayıtlarından açıkça görülüyor. Ayrıca kutu üzerindeki seri numarası ile ürünün üzerindeki seri numarasının da birbiriyle uyuşmadığını fark ettim.
Ürünü 12.08.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün iade sürecini başlatmak istedim. Ancak İdefix’in iade ekranında “ambalajını açtıysanız iade olmaz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Kutudan hem farklı model hem de kullanılmış ürün çıkmasına rağmen, ambalaj açıldı diye iade kabul etmeme yaklaşımı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.
Ben bu ürünü sıfır ve sipariş verdiğim doğru model olan Roborock s8 Pro ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış, kullanılmış ve seri numaraları dahi uyuşmayan ürün gönderimi nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmadan değişimimin hızlı şekilde sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Idefixin satıcıları insanları kandırdığı gibi kendisi de bu duruma destek çıkarak duruma ortak oluyorlar inceleme yapıldıktan sonra bana verdikleri cevap bu
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ülkü T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix sorunuma çözüm bulamadı. İdefix'ten ürün satın alırsanız 3-4 ay orada burda koştururken mağdur olursunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
İdefix üzerinden sipariş verdiğim Roborock s8 Pro yerine ikinci el ve farklı model bir ürün (Roborock q8 Max Pro) gönderildi. Ürün kullanılmış, seri numaraları uyuşmuyordu. İade sürecinde ambalaj açıldı diye iade kabul edilmedi. Marka benimle iletişime geçti fakat çözüm sunmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve inceleme için bilirkişi gönderilmesini bekliyorum. Satıcı hâlâ platformda satış yapmaya devam ediyor ve markanın yaklaşımı umursamaz gibi görünüyor.
