Premium Üyelikte İdeal Puan Eksikliği Ve Destek Talebinin Açıklamasız Kapatılması

İdefix’e Premium üye olarak her ay 69 TL ödeme yapıyorum. Premium avantajlarında, yapılan alışverişlerde alışveriş tutarının yüzde ikisinin 5 katı oranında İdeal puan tanımlanacağı belirtiliyor. 01 Eylül tarihinde toplam 5.061,99 TL tutarında bir kitap alışverişi yaptım, sipariş 07 Eylül’de teslim edildi. Bu alışverişten yaklaşık 350 TL civarında İdeal puan kazanmayı beklerken, 22 Eylül’de hesabıma sadece 35 TL İdeal puan tanımlandı.

Ayrıca bu durum tek seferlik değil, son 5 alışverişimde de benzer şekilde İdeal puanların eksik yattığını fark ettim. Premium üyeliğin vaat ettiği puan avantajından düzenli alışverişlerimde tam olarak yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu puan eksiklikleri üzerine İdefix ile destek talebi oluşturdum, ekran görüntülerini de ilettim. Bana, talebimin yetkili birime aktarıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde, yetkili birimin herhangi bir açıklama yapmadan destek talebini “tamamlandı” olarak kapattığı, bu nedenle yeniden talep açmaları gerektiği söylendi. Böylece hem Premium üyeliğin vaat edilen avantajından yararlanamadım hem de müşteri hizmetlerinden doyurucu bir açıklama alamadım.

Premium üye olarak yaptığım 5.061,99 TL’lik son alışverişime ait İdeal puanımın ve son 5 alışverişimde eksik tanımlanan tüm İdeal puanların, belirtilen kampanya şartlarına göre eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kapatılan önceki destek talebimle ilgili neden hiçbir açıklama yapılmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.