Onarılamayan Laptop İçin İade Teklifi Yerine Ayıpsız Misli Değişim Talebim Reddedildi

Süreç, 575227 numaralı İdefix kayıt numarası ve IDE67fea50ad5ebc numaralı siparişim ile ilgilidir.

Lenovo loq model laptopumu 27 Şubat 2026 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Laptop bu süreçte serviste 2 ay kaldı. Servis sürecinde onarım süresi aşıldı. Tarafıma, yedek parçanın yurt dışından tedarik edilemediği, bu nedenle onarımın mümkün olmadığı ve doa / değişim sürecinin başlatılacağı bildirildi. Başka bir ifadeyle, ürünün onarılamadığı açıkça belirtilmiştir.

Bu nedenle, ilgili ürün yönünden seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullandım.

Yetkili servis tarafından düzenlenen ürün değişim formunu İdefix üzerinden satıcıya kargoladım. Ayrıca hem İdefix destek üzerinden yazılı olarak değişim talebimi bildirdim, hem de satıcıya gönderdiğim evrakların içine, bedel iadesi istemediğimi ve yalnızca ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirten imzalı dilekçe ekledim. Onarımın yapılamadığına ilişkin servis kaydım ve raporum da mevcuttur.

6502 sayılı Kanun uyarınca, ayıplı malda tüketicinin seçtiği talebin satıcı tarafından yerine getirilmesi gerekmektedir.

Tüm bu açık beyanlarıma rağmen, belgeler satıcıya ulaştıktan sonra tarafıma ürün değişimi yerine 23.599 TL tutarında bedel iadesi yapılacağına dair bildirim gönderildi ve talebime aykırı şekilde iade süreci işletildi.

Oysa yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım bu ürün için bugün aynı özelliklerde muadil bir laptopu bu bedelle yeniden temin etmem mümkün değildir. Bu nedenle bedel iadesi benim açımdan gerçek bir çözüm değil, açık bir mağduriyet doğurmaktadır.

Talebim yetkili servis tarafından onarımının mümkün olmadığı belirtilen Lenovo loq cihazım yönünden, tarafıma dayatılan bedel iadesi işleminden vazgeçilerek, seçimlik hakkım doğrultusunda ayıpsız misli ile değişim işleminin gerçekleştirilmesidir.