Onarılamayan Laptop İçin İade Teklifi Yerine Ayıpsız Misli Değişim Talebim Reddedildi

Özet: İdefix'ten kısa aralıklarla aldığım iki adet Lenovo laptop arızalandı ve servis yasal olarak "birebir değişim (doa) " hakkımı onayladı. Ancak İdefix, kanuni seçimlik hakkımı hiçe sayarak bana zorla para iadesi yaptı. Malum ülke ekonomisinde aylar önceki fatura bedeliyle bugün aynı segmentte bir cihaz almak artık hayal oldu. Amacım paramı pul olarak geri almak değil yasal hakkım olan ayıpsız misliyle değişimdir. Sürecin tüm sinir bozucu detayları ve belgeleri aşağıdadır.

İdefix Prime mağazası üzerinden Lenovo loq 15IAX9I model aynı laptoptan kısa aralıklarla iki adet satın aldım. Tüm işlemler İdefix’in internet sitesi üzerinden yürütüldü. Cihazlardan ilki 28 Ocak 2026’da, ikincisi ise 27 Şubat 2026’da arızalandı. Her iki laptopu da onarım için Lenovo servisine gönderdim. Yaklaşık üç ay süren beklemenin sonunda, “yurt dışından parça gelmiyor, aksi halde ürünü onarmadan geri göndereceğiz” denilerek beni fiilen zorunlu bırakan bir şekilde doa Ürün Değişim Formu düzenlendi.

İki laptop için yürütülen 575227 ve 582242 numaralı süreçlerde, kanundaki ayıpsız misliyle ürün değişim hakkımı kullanmak istediğimi açık ve net biçimde defalarca belirttim. İmzalı dilekçelerim, doa belgeleri ve değişim talebimi içeren tüm evrakları hem yazılı olarak hem de ekleriyle birlikte İdefix’e ilettim. Buna rağmen, stokta muadil ürün bulunmasına karşın seçimlik hakkım yok sayılarak tarafıma zorla para iadesi yapıldı.

575227 numaralı süreçte yaşadığım mağduriyeti daha önce Şikayetvar’da paylaştığımda, İdefix yetkilisi beni arayarak haklı olduğumu ancak para iadesi gerçekleştiği için artık bir şey yapamayacaklarını söyledi. Oysa en başından beri bedel iadesi değil, değişim istediğimi, tüm belgelerle kanıtlı şekilde iletmiş durumdaydım. 582242 numaralı süreçte de aynı durum tekrarlandı ve değişim talebime rağmen yine para iadesi yoluna gidildi. Lenovo’nun bana ilettiği yazılı yanıtta da ürün değişim / doa belgesinin standart olduğu ve bu formla ürün değişim sürecinin başlatılabileceği açıkça belirtilmişti.

İdefix müşteri hizmetleri ise ilk iade için bana yalnızca “iade yapılmış, artık bir şey yapamayız” bilgisini verdi. İkinci cihazda değişim yerine yine iade yapılmasıyla ilgili açtığım destek talebime ise, somut bir çözüm veya açıklama içermeyen, sadece “geri bildirimleriniz alınmıştır, ilgili birimlere aktarılmıştır” şeklinde bir yanıt verildi. Sonuç olarak, laptoplarım onarılamadığı için elimden alındı, ben ise istemediğim ve seçimlik hakkıma aykırı şekilde para iadesine zorlandım. Üstelik iade edilen bedellerle bugün aynı segmentte muadil bir cihazı satın almak çok daha güç hale gelmiştir.

Talebim nettir; para iadesi sürecinin iptal edilerek, kanunen sahip olduğum seçimlik hakkım doğrultusunda ayıpsız, muadil ürünlerle değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimde bulunan tüm belgeler ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.