Kırık LCD Ekran Teslimatı; Satıcı Ve Kargo İadeyi Reddetti

İdefix.com üzerinden, "teknikevim" satıcısından Xiaomi Note 9 Pro model telefon için 2 adet LCD ekran satın aldım. Sipariş kodum IDE6A33BF86432B0 olan bu ürünleri, Aras Kargo Beyşehir şubesinden 22.06.2026 tarihinde, 6451295487146 kargo takip numarasıyla teslim almaya gittiğimde, kargoyu şube içinde açtım ve görevlinin önünde ürünlerin kırık olduğunu gördük. Durumu anında kargo görevlilerine ilettim ve onlar da “matbu durum tespit tutanağı” düzenlediler.

Ardından satıcı teknikevim ile iletişime geçtiğimde, mutlaka “hasar tespit tutanağı” tutulması gerektiğini, aksi takdirde iade kabul etmeyeceğini söylediler. Kargo şubesi görevlilerine bu talebi ilettiğimde ise, dıştaki naylon poşette yırtık olmadığı sürece böyle bir tutanak düzenlemeyeceklerini belirttiler. Ürünlerin üzerindeki naylon poşetten hasarın anlaşılması mümkün olmadığı, kutu açılmadan ve içi görülmeden basma ya da ezilme kaynaklı kargo taşıma hasarının ortaya çıkmadığı açık olmasına rağmen Aras Kargo Beyşehir şubesi hile yaptı, bu anlaşmazlığın satıcı ile kargo arasında ve satıcının yükümlülüğü olmasına rağmen satıcı sorumluluktan kaçmaktadır.

Durumu İdefix’e bildirdiğimde ise, aracı platform olarak satıcının kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla sorunu çözmek için devreye girmek yerine satıcının yanında konumlandılar ve iadeyi reddettiler. İdefix bedeli benden tahsil edip satıcıya aktardı, muhatap olarak beni kargo şubesiyle baş başa bıraktılar ve satıcının söylemini bana iletmekle yetindiler. Satıcı teknikevim, gönderdiğim mevcut tutanak ile yasal yollara başvurmak veya kendi anlaşmalı olduğu kargo şubesiyle bu haksız işlemi düzeltmek ve tutanak konusunu çözmek yerine, bana verilmeyen tutanağı bahane edip iadeyi reddetmiştir.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, e-ticaret alışverişlerinde ürün müşteriye sağlam şekilde ulaşana kadar satıcının sorumluluğundadır. Ürünü kargo şubesinde aynı anda tutanakla beraber iade ettim, ürünü bir daha görmedim, sistemde satıcının ürünü teslim aldığı görünüyor ve ücret tarafımdan tahsil edildi. Toplam bedel 1301,80 TL olup, 200 TL’si indirim kuponu ile, 1101,80 TL’si ise tarafımdan tahsil edilmiştir. Kırık gelen ve kargo şubesinde tutanakla birlikte iade ettiğim bu ürünlerin bedelinin, tamamının tarafıma iade edilmesini; daha önemlisi bu firmaların tutumlarını tüketicinin bilmesini isterim.