Kırık LCD Ekranlar İçin İade Reddi Ve Sorumluluk Reddi

İdefix.com platformundan, teknikevim satıcısı üzerinden Xiaomi Note 9 Pro model telefon için 2 adet LCD ekran satın aldım. Sipariş kodum IDE6A33BF86432B0, ürünleri Aras Kargo Beyşehir şubesinden 22.06.2026 tarihinde, 6451295487146 kargo takip numarasıyla teslim almaya gittiğimde, kargoyu şube içinde açtım ve görevlinin önünde ürünlerin kırık olduğunu gördük. Durumu hemen kargo görevlilerine ilettim ve onlar da “matbu durum tespit tutanağı” düzenlediler.

Bunun üzerine satıcı teknikevim ile iletişime geçtiğimde, mutlaka “hasar tespit tutanağı” tutulması gerektiğini, aksi takdirde iade kabul etmeyeceğini söyledi. Kargo şubesi görevlilerine bu talebi ilettiğimde ise, dıştaki naylon poşette yırtık olmadığı sürece böyle bir tutanak tutmayacaklarını belirttiler. Ürünlerin üzerindeki naylon poşetten hasarın anlaşılması mümkün değil, kutuyu açmadan, basma ya da ezilme kaynaklı kargo taşıma hasarı ortaya çıkmıyor. Buna rağmen satıcı, bu şartı öne sürerek sorumluluktan kaçıyor.

Durumu İdefix’e ilettiğimde ise, aracı platform olarak satıcının kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla sorunu çözmesi için devreye girmek yerine satıcının yanında konumlandılar ve iadeyi reddettiler. Ücretimi benden İdefix tahsil edip satıcıya aktarmış olmasına rağmen, muhatap olarak beni kargo şubesiyle baş başa bıraktılar ve satıcının taleplerini aynen bana iletmekle yetindiler. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca e-ticaret alışverişlerinde ürün müşteriye sağlam şekilde ulaşana kadar satıcının ve bu süreçte aracı platformun sorumluluğu devam etmektedir.

Ürünler kırık geldi, kargo şubesinde bununla ilgili tutanak tutuldu, buna rağmen teknikevim satıcısı ve İdefix kusurlarını kabul etmeyip, bir aydır çözüm üretmeden oyalıyorlar. İdefix müşteri hizmetlerini aramama rağmen, aradan geçen süre boyunca sadece red ve oyalama dışında hiçbir somut adım atılmadı. Ödediğim 1101,80 TL’lik bedelin (indirim kodu öncesi ürünlerin toplam fiyatı 1301,80 TL’dir) tarafıma eksiksiz iade edilmesini, teknikevim satıcısının ise kendi anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile gereken süreci kendisinin yürütmesini, teslimat esnasında talep ettikleri her şeyi müşteriye değil, doğrudan kargo firmasına kendilerinin iletmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak kanundan ve sözleşmeden kaynaklanan haklarımı ve firmaların yükümlülüklerini hatırlatmama rağmen, hem satıcı hem de İdefix bu sorumlulukları görmezden gelmektedir. Tüm kusurlu aktörlerin kendi paylarına düşen sorumluluğu üstlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.