İlk Günden Arızalı Kulaklık İçin İade Talebim Karşılanmadı, Mağdur Oldum

Onur

237

İdefix üzerinden geçen hafta satın aldığım Baseus marka kulaklığın sağ tarafı, ürünü ilk aldığım gün itibarıyla çalışmıyordu. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğim anda bu arızayı fark ettim.

Durumu İdefix’e ilettiğimde, iade veya değişim işlemini yalnızca servis raporuyla yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine kulaklığı servise gönderdim ancak servis ürünümü teslim almayarak kargoyu kabul etmemiş ve ürün bana geri gönderilmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de arızalı ürünle baş başa kaldım.

Ürün daha ilk günden arızalı olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini ve kulaklığın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 23:30

Yaklaşık 1 ay önce İdefix üzerinden Baesus marka bir kulaklık satın aldım. Ürün elime geçtiği günden beri sol tarafı hiç çalışmıyor ve şarj olmuyor, yani kulaklığı ilk günden itibaren kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili İdefix ile defalarca kez çağrı merkezi üzerinden görüştüm. Beni yanlış yönlendirerek farklı bir servise yönlendirdiler. Gönderdiğim serviste herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, hem benim gönderdiğim kargonun hem de geri gönderilen kargonun ücretini benden kestiler ve toplamda 150 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte ürünle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

İlk başta iade alamayacaklarını söylemelerine rağmen, daha sonra “bize gönderin, iade yapalım” denildi. Ürünü iade için kendilerine göndereli 10 gün olmasına rağmen hâlâ iade işlemini gerçekleştirmediler. Bu süreç, şimdiye kadar yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimi oldu ve bu nedenle İdefix’i kimseye tavsiye etmiyorum.

Kullanamadığım arızalı ürünüm için net bir şekilde iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve yanlış yönlendirme sonucu ödediğim yaklaşık 150 TL kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişime geçip mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar şikayete gideceğim

Baseus

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Onur D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Onur

Merhaba faturası olmadığı için tekrardan geri gönderilen kulaklık taşıma ücreti 150 TL olarak talep edildi. Bu durumda bozuk kulaklık için 550 TL para Ödemiş oldum. Ürünümü iadesini yapmayarak yanlış yönlendirme yaptığınız için ürünü bana yönlendirdiğiniz firma iade almayıp geri gönderildiği için istenilen 150 TL'yi de sizden talep ediyorum.