İdefix'ten VanCat Kedi Maması Gönderilmedi, Acil Çözüm Talebi

12 Nisan 2026 Pazar gecesi idefix uygulaması üzerinden VanCat tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Bugün 19 Nisan 2026, aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sorunuzun çözülmesi için elimizden gelen gayreti göstereceğiz” denilerek oyalandım. Mail adresime de tedarikçi ile irtibata geçip mamanın gönderilmesini sağlayamadıklarını, tedarikçiyle iletişim çabalarının sonuçsuz kaldığını ilettiler ve bana sadece iki seçenek sundular: ya paranın iadesi ya da tedarikçiyle irtibata geçmeye çalışmaya devam etmeleri.

Ben boş zamanlarımda yaralı kedilerle ilgilenen biriyim ve evimde 16 kedi var. Özellikle bu VanCat kedi mamasını, içeriğinde kedilerin bağışıklık sistemini güçlendiren katkı maddeleri olduğu için tercih ettim. Evimdeki kedilerin bir kısmı yaralı olduğu için bu mamanın gönderilmesi benim için çok önemli. Buna rağmen koskoca idefix, bu mamayı başka bir tedarikçiden temin edip göndermeyi tercih etmiyor, yalnızca iade veya bekleme seçeneği sunuyor. Üstelik para iadesinin de 2 ile 13 iş günü süreceği belirtiliyor.

Sipariş numaram IDE69dc188aea8b9’dur. Benim beklentim, ödediğim bu siparişin mümkünse acilen temin edilip gönderilmesi, bu mümkün değilse de süreç daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi azaltacak şekilde hızlı bir çözüm sunulmasıdır. Yaralı ve bakıma muhtaç kedilerimin beslenme sürecinin bu denli aksatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.