to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten VanCat Kedi Maması Gönderilmedi, Acil Çözüm Talebi
12 Nisan 2026 Pazar gecesi idefix uygulaması üzerinden VanCat tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Bugün 19 Nisan 2026, aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sorunuzun çözülmesi için elimizden gelen gayreti göstereceğiz” denilerek oyalandım. Mail adresime de tedarikçi ile irtibata geçip mamanın gönderilmesini sağlayamadıklarını, tedarikçiyle iletişim çabalarının sonuçsuz kaldığını ilettiler ve bana sadece iki seçenek sundular: ya paranın iadesi ya da tedarikçiyle irtibata geçmeye çalışmaya devam etmeleri.
Ben boş zamanlarımda yaralı kedilerle ilgilenen biriyim ve evimde 16 kedi var. Özellikle bu VanCat kedi mamasını, içeriğinde kedilerin bağışıklık sistemini güçlendiren katkı maddeleri olduğu için tercih ettim. Evimdeki kedilerin bir kısmı yaralı olduğu için bu mamanın gönderilmesi benim için çok önemli. Buna rağmen koskoca idefix, bu mamayı başka bir tedarikçiden temin edip göndermeyi tercih etmiyor, yalnızca iade veya bekleme seçeneği sunuyor. Üstelik para iadesinin de 2 ile 13 iş günü süreceği belirtiliyor.
Sipariş numaram IDE69dc188aea8b9’dur. Benim beklentim, ödediğim bu siparişin mümkünse acilen temin edilip gönderilmesi, bu mümkün değilse de süreç daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi azaltacak şekilde hızlı bir çözüm sunulmasıdır. Yaralı ve bakıma muhtaç kedilerimin beslenme sürecinin bu denli aksatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
12 Nisan 2026 Pazar gecesi idefix uygulaması üzerinden VanCat tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg siparişi verdim ve 1.750 TL ödemesini yaptım. Bugün 19 Nisan 2026, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen mama hâlâ tarafıma gönderilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde Murat Bey isimli yetkili, sorunun çözülmesi için ellerinden gelen gayreti göstereceklerini söylüyor; ancak somut bir ilerleme olmuyor. Mail adresime de tedarikçiyle irtibata geçip mamanın gönderilmesini sağlayamadıklarını, tedarikçiyle iletişim çabalarının sonuçsuz kaldığını belirten olumsuz yanıtlar geliyor. Bana yalnızca iki seçenek sundular: Paranın iadesi ya da tedarikçiyle irtibat kurmaya çalışmaya devam etmeleri. Ben boş zamanlarımda yaralı kedilerle ilgileniyorum ve evimde 16 kedi var. Bu mamayı özellikle tercih etmemin sebebi, içeriğinde kedilerin bağışıklık sistemini güçlendiren katkı maddeleri olması ve evimdeki kedilerin yaralı ve hassas durumda bulunmaları. Paranın iadesinin 2 ile 13 iş günü sürebileceği söyleniyor, bu süre zarfında hem paramı hem de kedilerimin sağlığı açısından önem taşıyan mamayı kaybetmiş oluyorum. Üstelik koskoca idefix’in bu mamayı farklı bir tedarikçiden temin edip göndermemesi de benim için ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Sipariş verdiğim ürünü, ek bir mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede temin ederek göndermenizi veya en azından bu süreçte beni mağdur etmeyecek, kedilerimin sağlık durumunu da gözeten bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
