to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Ücretsiz Kargo Vaadi İhlal Edildi, 2.000 TL Ek Ücret Ödettim
İdefix üzerinden "ücretsiz kargo/ teslim" ibaresiyle Uğur marka bir çamaşır makinesi satın aldım. IDE6a673c93cbcf8 numaralı siparişimin kargosuyla ilgili olarak 3 Ağustos tarihinde kargo firması beni arayıp Samsun’un Alaçam ilçesine teslimat yapamayacaklarını, ürünü yaklaşık 25 km uzaktaki Samsun Bafra ilçesine bırakabileceklerini söylediler. Ürünü Bafra’dan teslim alıp evime getirebilmek için ayrıca 2.000 TL nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine 4 Ağustos’ta İdefix’e destek talebi açtım. Kargo çalışanlarının telefon numaralarını da ilettim. Cevap alamayınca 7 Ağustos, 15 Eylül ve 28 Eylül tarihlerinde de konuyu tekrar iletmeme rağmen, “kargonuzu aldınız sonuçta” denilerek sorunumla ilgilenilmedi ve sorularım cevapsız bırakıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık 57 gündür konunun çözümsüz bırakıldığını ve İdefix in konuyu görmezden geldiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisi hattında da yapay zeka dışında kimseye ulaşamıyor olmam, İdefix’in müşteri memnuniyetine ne kadar ilgisiz davrandığını gösteriyor.
Ürünü zamanında teslim alabilmek için kendi imkanlarımla ekstra 2.000 TL ödemiş olmama rağmen İdefix’in bu mağduriyetimi görmezden gelmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim ek nakliye ücretinin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
