İdefix’te Kredi Kartına 5 Taksit İddiası Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İdefix’in internet sitesinde kitap alışverişi yaparken “kredi kartına 5 taksit” ibaresine güvenerek hediye almak için bir sipariş oluşturdum. Ürün sayfasında açık şekilde kredi kartına 5 taksit yazmasına rağmen, ödeme ekranına geçtiğimde bu imkan sunulmadı. Bazı bankalarda sadece 1 taksit çıkıyor, vade farkı eklenerek daha fazla ay seçeneği sunuluyor; QNB ve World kartlarda ise en fazla 3 taksit görünüyor, 5 taksit seçeneği hiç yer almıyor.

Görselde “kredi kartına 5 taksit” ifadesi kullanıldığı halde, herhangi bir banka ismi belirtilmediği için bunun tüm kartlar için geçerli olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Ancak sonradan bunun yalnızca Kuveyt Türk kartları için 5 taksit olduğu ortaya çıktı. Bu durumun açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı ve ayıplı bir satış vaadi niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu alışverişte 300 TL indirim kodum vardı, onu kullanarak toplam 1.972,68 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi birine hediye olarak aldığım için, sorunun çözülmesini bekleyemeden mecburen 3 taksit ile alışverişi tamamlamak zorunda kaldım. Kurumsal bir şirketten böyle bir uygulama görmek, açıkçası benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu.

28 Ocak’ta bu konuyu müşteri hizmetlerine telefonla ilettim, ardından bana WhatsApp hattı üzerinden 479272 talep numarasıyla yazmam söylendi. Günlerdir WhatsApp üzerinden her gün yazmama rağmen “aksiyon aldık, size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve 8 gündür kimse dönüş yapmadı. Call center üzerinden de doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseye ulaşamıyorum.

İdefix’in site üzerinde “kredi kartına 5 taksit” ibaresini hangi bankalar için geçerliyse bunu açıkça ve yanıltmaya mahal bırakmayacak şekilde yazmasını, ilan edilen 5 taksit imkanının tarafıma da sağlanmasını ya da bu yanıltıcı uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.